本报记者 杨金涛 通讯员 贾通洲 王研

    13日记者从德州市消费者权益保护委员会获悉，德州市2010年度十大消费投诉典型案例正式出炉，其中。

    案例一

    去银行存款遭忽悠，存单变成保单

    “存单”变成了“保单”，2010年9月，家住山东省夏津县城某小区的罗大爷就遇到了这样一件烦心事。65岁的罗大爷带着辛辛苦苦攒下的21000元积蓄到县城某银行存款，

    刚进大厅，一位身着银行制服的营业员就热情地迎上来，向罗大爷推销起一款最新的“存款”业务。经不住高额回报的诱惑，罗大爷决定办理此项业务，在客户栏签上了自己的名字。但接下来的一幕却让罗大爷傻了眼，“银行人员”递出的定期存单竟变成了两份分红型保险。后在消协的协调下，罗大爷拿到了自己的21000元。

    案例二

    游客因病解除旅游合同，遇上退款难

    2010年3月，家住夏津的陆先生打算与未婚妻赵女士一起去香港旅游结婚。两人选择了某旅行社推出的香港三日游，随即与该旅行社签订了旅游合同，并一次性交齐了4200元的旅游费。在距离约定旅游出发日还有五天的时候，赵女士突然发起了高烧。 

    于是赵女士就让陆先生到那家旅行社要求单方面解除旅游合同，而该旅行社拒绝退款，声称如解除合同会给旅行社造成很大损失，况且是陆先生与赵女士单方面要求解除旅游合同，应支付违约金。陆先生投诉到夏津县消协。在消协协调下，双方终于达成一致意见，旅行社扣除违约金后，退还陆先生旅游费3000元。

    案例三

    房间内毛巾有污点，旅客被扣押金

    2010年5月12日，德州市消保委办公室接到青岛市消费者岳先生投诉，称其5月3日在德州火车站某宾馆入住，4日退房时因毛巾有污点而被扣除20元押金。岳先生认为该污点在入住时毛巾上就有，不应该扣除自己押金，但宾馆服务人员不予理会，岳先生被迫扣除了20元押金。 

    经过消协调解，宾馆负责人同意退还消费者岳先生被扣除的押金，并赔偿40元。

    案例四

    新购车一提速就发抖，退车要过维修关

    2010年6月14日，武城县农民王卫国兄弟俩在德州某汽贸公司看中了一辆货车，当场交付了汽车全款42000元。交钱之后，销售员说当时没有合格证和发票，都在银行押着，让王卫国兄弟俩过几天再来拿。兄弟俩就开车回家了。但刚离开德州市区，开着车的王卫国就发现这个车有问题，速度一提到60迈，方向盘就抖动得特别厉害。 

    6月25日，兄弟俩找到销售经理说想换车，但销售经理称按规定得先维修，但销售经理在开车维修的路上，由于违章驾驶，与一辆摩托车相撞，交警部门已经把肇事车辆扣下。六神无主的兄弟俩来到德州市消保委办公室，说这个车说什么是不能要了。经多次调解，该汽贸公司答应给予退车，退给了消费者购车款40000元，消费者承担2000元的费用。

    案例五

    压缩机保修期限缩水，从6年变到6个月

    德州市消费者张先生2005年在德州某空调经销处购买了一台空调，2009年6月空调的压缩机出现故障，根据该空调随机的三包责任书，对压缩机等主要部件保修六年，经销商于是按保修承诺更换了新的压缩机。谁料到，2010年7月份，空调的压缩机又出现问题，经销商称，根据厂家的规定，更换之后的压缩机只保修六个月，现在已经超过一年了，必须自费维修。 

    德州市消保委工作人员接到投诉后，向经销商讲解该空调的压缩机应该自2009年6月更换之日起重新计算保修期，而且最低应该保修三年。最终，张先生的空调在投诉后第三天得到了免费维修。