本报泰安3月14日讯(记者 梁敏 通讯员 胡振霖)14日，记者从居然之家泰安店获悉，该店力推的送货和安装“零延迟”服务已经于12日正式推出。新服务承诺，在居然之家经营的所有家具、建材商户都必须按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任。

    12日，居然之家泰安店召开新闻发布会，宣布启动送货和安装“零延迟”服务举措。居然之家泰安店总经理孙景文表示，居然之家近两年接待的消费者投诉中，属于质量和环保问题的投诉呈逐步下降趋势。送货和安装方面，特别是定制产品的投诉却急剧上升，甚至占到全部投诉量的60%以上。问题主要表现以下几个方面：一是合同约定的送货时间一拖再拖，最长的甚至拖了半年之久；二是安装时间没保证，特别是定制产品很少有一次能全部完成安装的；三是送货安装工人礼仪培训不够，服务态度有待进一步改进。

    有鉴于此，居然之家在广泛征求厂家和商户意见的基础上，借“3.15国际消费者权益日”政府活动之机正式推出“零延迟”的服务承诺。居然之家加大了未按时送货安装的违约责任，即：每延迟一天按已付货款的千分之六(原为千分之三)向消费者支付违约金；超过15天(原30天)，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%(原20%)赔偿消费者违约金；另一方面也对自己提出了更高的管理要求，除在ERP系统上开发出专门软件，对商户送货安装情况进行跟踪监督外，还制定了送货安装服务标准，要求各个厂家、商户严格遵照执行。