本报记者 冯砚农 本报通讯员 王岩

    从2010年至今，市工商局12315申诉举报中心共受理消费者来电16727个，其中申诉255个，争议金额为532万多元，为消费者挽回经济损失460多万元。为增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识，共同承担保护消费者合法权益的社会责任，“3·15”消费者权益保护日，市工商局12315针对2010年十大投诉热点，公布消费提示。

    >食品安全不过关

    消协提示：购买时仔细检查产品标识

    自2009年食品安全法实施后，人们更加关注食品安全，使有关食品投诉数量大幅攀升，消费者投诉反映食品消费存在的主要问题有：食品日期标示不符合要求，有

    的擅自更改生产日期；部分食品卫生严重不符合标准。海鲜、鲜肉、蔬菜、食用菌类水分含量过高，一些不法经营者为获取利润，增加水分提高商品重量，导致商品不到保质期就出现腐烂变质现象，损害消费者的合法权益。消费者在购买食品时应当仔细检查产品标识，到正规场合选购。

    >网上购物被忽悠

    消协提示：关注卖家的信誉度

    近年来，工商部门接到的网购纠纷不

    断。工作人员提醒消费者，网购除了收货后再确认付款外，更要关注卖家的信誉度。网购过程中谨防“钓鱼网站”，按正规渠道交易。

    >手机售后推责任

    消协提示：妥善保管消费证据

    手机投诉至今居高不下。投诉内容主要集中在手机自动关机、黑屏、显示乱码、通话时有杂音、按键失灵、经营者拒绝履行手机“三包”责任，维修部门以“消费者使用

    不当、网络问题”为由拒绝提供包修服务等。而上述产生的问题，傍名牌手机占大多数。消费者在购买手机时要事先了解好想要购买的手机品牌、功能以及官方报价等，以防买到山寨手机。要注意妥善保管收据凭证等消费证据，一旦出现质量问题，要及时向工商部门投诉。

    >通讯服务陷阱多

    消协提示：仔细核对收费清单

    2010年以来处理投诉数据显示，通讯服务投诉比2009年有所下降，但消费者对“垃圾短信”、消费陷阱、捆绑消费、手机停机等问题满意度较低。个别通讯公司经常通过电话或短信的方式，主动为客户开通

    一些先免费试用后收费的增值服务，很多消费者在不知情的情况下超过试用期而被收取费用；不少消费者反映，手机经常在预存话费还有几块钱的时候，就被叫停或只能被叫不能主叫。工商提醒，消费者享受知情权与公平权，遇到通讯费用异常的时候要仔细核对收费清单，保留好小票凭据，及时向运营商交涉。

    >快件损坏索赔难

    消协提示：收到快件先检查再签字

    快递服务成为当前投诉的焦点。选择快递时，一定要选择信誉好、服务周到、口碑好的快递公司，以防一些不正规的快递

    公司造成快件丢失损坏的情况发生；填写快递单据时要仔细阅读相关条款；对于贵重物品要投保；快递发出后及时通知收件方注意查收邮寄的物品、数量等；在收到快件时要认真检查外观是否完好，邮寄物品是否有损坏、缺失，确认无误时再签收。

    >家庭轿车“五大难” 

    消协提示：汽车售后服务意识待提高

    家庭轿车目前在我市正成为新的投诉热点。针对汽车的特殊性，汽车投诉难可以被归纳成五大类：取证难、鉴定难、成本高、解决效率低、买车容易退车难。车主不

    认可厂家的检测结果时，需要自行进行质量鉴定，而目前国内仅有的几家鉴定机构并不接受单方面委托，如果车主要求进行鉴定还需要得到厂家的书面同意，这对于车主来说难度更大，且检测费用相当昂贵。汽车售后服务商维修不到位，服务意识有待提高。

    >洗车行假日乱提价

    消协提示：经营者在售卡时应明示

    洗车收费成为今年春节期间的投诉新热点，大年三十当天的咨询量高达20余起。消协工作人员表示，如假日期间洗车价格上

    涨，经营者应在卡上标明，在消费者办卡时进行事前说明，以避免此类纠纷。如不告知而直接拒绝车主使用洗车卡，属合同违约行为。

    另外，商家动辄搬出“本店拥有最终解释权”作为“挡箭牌”，这是与消费者知情权相悖的。

    >保健食品专“啃”老

    消协提示：消费者买前先确认真伪

    2010年我市发生多起推销保健食品投诉，一些不法商家专打老年人的主意。为了增加可信度，商贩还谎称经过卫生行政部门、专业协会、医药卫生报刊等权威机构的论证。老年人如果真的想要购买此类高价

    医疗用品，最好事先打个电话到相关部门询问一下，确认真伪，以免掉进陷阱。

    国家有关部门明确规定，保健品广告不能宣传疗效，也不能以专家或他人的名义证明疗效；另外，如果由于保健品经销商的原因而使消费者利益受到侵害，不要简单地自认倒霉，应持相关凭证及时向相关部门举报投诉。

    >伪劣农资坑农民

    消协提示：不要轻信广告宣传

    2010年坑农事件虽然占投诉量相对偏少，但社会影响恶劣，必须依法进行严惩。市12315

    工作人员提醒广大农民朋友，在购买农资时，一定要向经销部门索要发票，一旦出现产品质量问题，便于索赔。要加强防范意识，不要轻信广告宣传，更不要为贪图便宜而到不法经营者那里购买所谓“价廉物美”的农资产品。

    >美容投诉仍不减

    消协提示：办卡时要“一看二约”

    12315提示：消费者在办理美容美发会员卡的时候，要“一看二约”。一看

    经营者是否有营业执照，若无照经营则坚决不能购卡。二就是在办卡时要与店方签订书面协议，明确双方的权利义务，尤其是退卡时的约定，不能轻信口头承诺。