14未选中的样片和底片，必须另行购买

    临沂市某婚纱影楼在提供给消费者的合同中告知：未选中的样片和底片，如消费者需要，必须另行购买。同时还声称影楼对所拍摄的作品享有著作权，样片和底片所有权归影楼所有。

    点评：影楼在收取费用后为消费者提供的服务行为，是一种商业行为，他不等同于摄影家的艺术行为，影楼不应该以著作权为由侵犯消费者的肖像权。

    15打折商品不退也不换

    临沂市某商店有一店堂告示称：本店部分商品酬宾让利，五折起销售，打折商品概不退换。

    点评：消费者购买打折商品发现质量问题后，能否维护自身的合法权益，关键是看经营者是否向消费者说明情况，降价销售仅是经营者的一种促销手段，经营者不能以此为由免除其应承担的商品质量责任和售后服务责任。

    16消费卡过期无效

    兰山区消费者王某在某商场购买3000元消费卡，王某在消费了1500元以后，被单位公派出国学习一年，其后王某拿着消费卡再到该商场消费时，被告知消费卡已经过期作废。王某仔细检查消费卡后发现该消费卡背后有一细小的文字说明：该卡一年内有效。

    点评：消费卡一般是消费者先付费后消费，一般来说，合同履行期满，卡内如有剩余现金，经营者应承担返还义务。

    17特定人群出境旅游要加价

    某些旅行社推出境外游，对老年人、小孩以及教师等人群要多收取旅游费用，原因是老人、小孩消费低，教师等行业精打细算不易掏钱购物，旅行社必须多收钱作为补偿。

    点评：国家早就有明文规定，旅行社在组织消费者旅游中，不得强迫消费者消费牟取不正当利益，因此某些旅行社对特殊群众加收费用是一种违法行为。

    18健身娱乐会员制消费中存在不平等条款

    例1:“俱乐部内发生的一切人身伤亡，俱乐部不负任何责任。”例2:“本俱乐部有权对各项服务设施及服务项目进行调整或取消。”

    点评：根据《消费者权益保护法》规定：消费者在使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”《合同法》规定：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同，依法成立的合同受法律的保护。”以上列举的格式合同条款均单方免除经营者责任，剥夺消费者的权利，属于不平等的格式合同即霸王条款，均属于无效条款。

    19损坏宾馆财物翻倍赔偿

    家住上海的曲先生来临沂市洽谈业务，入住市区某宾馆，在房间内不慎将一普通玻璃被打碎，出外办事时不慎又将钥匙卡丢失，宾馆要求曲先生赔偿玻璃杯30元，钥匙卡200元。

    点评：宾馆虽然在服务指南中规定了损坏赔偿的价格，但是如果超出所损物品过多的价值，则可能构成不平等的格式合同。消费者损坏财物固然要赔偿，但宾馆要求消费者做出高于市场价数倍价格的赔偿，显然违反了我国民法公平和等价有偿的基本原则。

    20不到推荐的维修点修理，理赔就打折扣

    某保险公司声称，汽车到其推荐的修理店修理，可以全额理赔，否则理赔额视情况相应减少。

    点评：根据《消费者权益保护法》规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。保险公司有向参保人推荐汽车修理店的权利，但是否接受推荐是消费者的权利，只要修理的费用实事求是和合理，应该作为可理赔的依据，该保险公司的规定不仅没有法律依据，而且侵害了消费者自主选择服务的权利。

    本报记者 孙贵坤 邵琳 通讯员 文祥