1苍山菜农集体投诉，挽回损失70万元

    【案例简介】

    2010年12月7日，苍山县向城、兰陵等乡镇部分菜农陆续到苍山县工商局消费者协会投诉，反映秋季使用东营市某品牌农膜建造大棚，最近大棚黄瓜出现大面积枯萎、烂根等现象，而当地使用其他农膜的大棚黄瓜长势正常。

    【处理过程及结果】

    接到集体投诉后，苍山县工商局消费者协会迅速组成6个入户调查小组和1个抽样小组深入田间地头进行了实地调查，统计了受损面积和购买农膜的货值金额，并由调查人员、村委负责人和菜农现场签字、按手印确认。

    经调查，受损菜农分布在向城、兰陵、新兴和尚岩4个乡镇，共有158户，受损大棚210个，面积27.5万平方米，购买农膜金额48.4万元。

    经调解，该农膜生产厂家已经退还菜农购买农膜的48.4万元款项，在此基础上另外一次性赔偿菜农损失21.6万元。

    2010年12月29日至30日，苍山县工商局消费者协会在当地乡镇政府的协助下，已陆续将赔偿款发放到菜农手中。

    的权利，生产者和经营者负有保证其提供的商品具有质量、性能、用途的义务。

    本案中，共同使用同一品牌批次的158户菜农均出现黄瓜枯萎、烂根的现象，而其他品牌和本品牌其他批次的农膜均未出现损害现象，已在事实上证明了该大棚农膜存在的质量问题和瑕疵，虽然因聚氯乙烯农膜化学成分没有国家标准而无法检测，但其损害了广大菜农的合法权益这一事实已经成立。

    2热水器漏水淹新房，维权一波三折终满意

    【案例简介】

    2010年6月份，刘女士的新房装修后焕然一新，正准备乔迁新居，却发生了意外事故。新房里安装的某品牌热水器突发故障，严重漏水，将新房泡得一塌糊涂，刚买的家具也洗了一个澡，整个屋子一片狼藉，致使经济损失万余元。

    【处理过程及结果】

    刘女士在事故发生后，立即与该商场的负责人进行联系，但是双方分歧很大，争论不休，无法确定责任归属，赔偿事宜要等检测结果出来再说。

    一个月后，商场通知刘女士，通过售后技术人员的分析，造成此次事故的原因是多方面的，且消费者在装修时将地漏擅自堵住，也是造成事故严重的一原因。因此，不能答应刘女士的赔偿要求。

    刘女士在协调无果后，向兰山区工商局消费者协会进行了投诉。接到投诉后，消协工作人员立即约谈了商场负责人和消费者，经过对事故现场勘察和照片对比，刘女士反映的问题基本属实，但因双方无法出具权威部门的检测报告，无法确定电热水器存在质量问题。

    在听取双方的陈述后，消协工作人员认为，从现场情况看，造成事故的原因是多种因素综合造成的，双方都有一定的责任，商场工作人员在安装时，应该对可能出现的情况，向消费者说明并采取合理的措施进行处置。

    经过多次调解，双方终于达成一致意见：商场向消费者赔偿损失39800元，并对给消费者造成的不便表示歉意。消费者对兰山区消协对自己权益的维护表示满意。

    【案例评析】

    这是一起因产品质量问题造成财物损失而引发的纠纷案件。

    根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，经营者提供的商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

    本案中，商家在安装热水器的过程中，存在工作失误，给消费者造成了严重的财产损失，应该承担赔偿责任。同时考虑到事故发生时多种因素综合作用的结果，商家负主要责任，消费者也有使用不当和施工方面的责任。

    因此，在调解的过程中，兰山消协给予了足够的考量，最终取得了双方的认可，确保调解和后续的赔偿，纠纷得到圆满解决。

    对此，消协也提醒经营者，在消费者购买商品或者服务时，应告知消费者所购商品和服务的真实情况和使用的注意事项。

    本报记者 孙贵坤（下转T26版）