□苑广阔

    看着银行柜台前面一大排窗口，但办理业务的却很少，这边来办理业务的客户等得心急如焚，柜台后面的工作人员却气定神闲，类似的情况，想必多数市民都遇到过。面对消费者的严重不满，银行方面却很淡定，某家银行的负责人就表示：他们对此无能无力。

    是真的无能为力，还是可为但不愿为？据报道，山西大同市的一家银行，一共有六个业务窗口，正式开通的却只有两个，而在这两个窗口中，还有一个因为客户业务繁琐导致近两个小时办不完，这也就意味着，其他所有的客户，都只能在剩下的唯一一个窗口办理业务。50多个人排队，即使平均一个人只有3分钟，也要等两个多小时，无所事事地等待两个多小时，这对谁都是一种时间上的浪费和心理上的煎熬。

    像上述例子，在我们的身边比比皆是，也让不少市民怨声载道。说到底，银行不是无能为力，而是管理理念过于死板，不懂得灵活变通；服务理念严重滞后已经完全不适应客户的要求；在经营理念上又只为了节省成本而枉顾其他。最近几年，关于国内商业银行收费项目泛滥成灾，收费标准一再提高的新闻屡见不鲜。但问题是，费收了，标准也提高了，服务水平却跟不上收费水平。

    随着外资银行在国内迅速扩张，国内银行应该好好反思一下自己的服务理念和服务水平了。否则，等消费者选择用脚投票，干脆不来你这里了，问题就严重了。