本报记者 张榕博 通讯员苏雷岳豪
这几年来，家电投诉一直高居中消协投诉榜单的前三名，2010年青岛十大投诉种类中，家电产品占据其中三席。家电质量没有第三方检测，藏在电脑内部的配件质量难以透明，包销机价格低廉，却是以牺牲售后成本的代价实现。在2011年“3·15”来临之际，这些多年以来的维权难题仍然是消费者遭遇的“深坑”。
“包销机”———维权阻力大
从2010年开始，随着钢铁、石油价格上涨，白电、黑电随即涨价，各家岛城家电卖场纷纷打出各种低价牌，而这得益于各家电卖场提升的“定制包销机”的比例。国美电器一位业内人士坦言，包销机可以稳定卖场内的商品价格，赢得厂家、商家在争夺“定价权”上的博弈战。
“为了稳定价格，我们会提前一年，或者半年与厂家确定销售指标，并且向厂家定制一个型号的包销机，这种机器比市场上同样的产品便宜，保持卖场之间的竞争优势”，苏宁电器市场部经理董桂锋告诉记者，卖场“包销机”因为能够减少工厂的生产和运营成本，因此其定价则比相同性价比的同类产品有所降低。据媒体报道，苏宁电器包销定制机型的比重已从以前的20%提升到如今的40%，而包销机价格能比同样的产品便宜15%以上。
“但是一台包销机，它能比其它商场的同样产品便宜那么多，不仅仅是通过批量生产和减少中间环节来实现的。”李沧滨河路工商所副所长孙女士对记者说，一台家电迈进卖场的价格包括人工、展台、售后、自身成本等多项费用，而售后维修费用往往包含在厂家指导价格里面的，而包销机的其中一种就是牺牲掉售后费用，不让厂家承担售后维修，而卖场也不会负责维修，当这样的家电卖出去以后，实际也就成为没有售后维护的裸机，一旦这样的机器出现质量问题，厂家不承担维修，而商家也会推三阻四。这也就是行业所谓的：特价商品，不退不换，甚至不予维修的行业规则。这在工商部门接到的家电投诉中，占据了很大的比重。虽然国家有三包规定，但是消费者仍然在维权过程中会遇到阻力。
质量鉴定厂家负责，消费者倒霉
“我上个月买了一个小灵通，使用了几次就信号不好，于是我就找到商场，又找到厂家，最后联系到一家个体维修点，一个月过
去了，手机维修了7次，但是还是没有修好，厂家也不肯给我出一个鉴定结果。”3月11日，李沧区居民夏女士找到滨河路工商所，反映她购买的小灵通质量问题，而售后服务差，维修时间长达1个月，仍然没有一个质量鉴定报告，经过层层代理，维修人员甚至从正规厂家被推到了一个个体户手中。
“在我们电话和上门回访的一千多户消费者中，80%的消费者投诉厂家的售后服务问题，电视送货延期，安装不到位，维修费用不合理，电视、手机、空调排在前三位”，五星电器李村店经理杨顺对记者说，有时厂家的售后存在各种问题，特别是维修收费和质量问题鉴定。
一位业内人士指示，由于一些企业破产、被兼并，致使售后服务处于瘫痪状态；部分品牌售后服务地址变更频繁，消费者找不到维修点；更让消费者气愤的是，部分品牌销售时，其承诺高于国家三包规定的保修期限，但又无法兑现。
“更加严重的问题是，国家三包规定，将质量问题的鉴定由厂家负责。换句话说，在质量认定方面，消费者没有话语权，而厂家既是运动员又是裁判员。”杨店长对记者说。而在工商部门接手的投诉问题中，消费者因为对厂家鉴定的质量问题不满，进而引发的投诉量处于增长状态。
对此，山东容达律师事务所律师臧学勤呼吁，国家出台相关规定，对产品质量进行第三方认定，同时由谁主张谁举证，改为厂家举证无责，帮助消费者维权。
电脑———看不透的“内脏”
“你好，来看一下电脑吧，这边的都比商场里面卖得便宜。”
“这是厂家的原始配置，如果您想要在升级的话，只需要再加几百元就可以了，非常划算啊！”
11日，在岛城一家大型信息商品市场，记者一进门就被几位促销员围住，而一台电脑在这里的售价往往比市场价低10%—15%。
“同样是512M的显卡，不同的配置的显卡相差200多元，而且有时候原厂的显卡虽然是256M的，但是价格比普通的512M的显卡价格还高。有时这些人让你升级，实际是想换下来一些原厂配件。消费者一般看不出来，但是用过一段时间以后，经常出现电脑被烧坏的情况”，五星电器电脑部负责人赵永强说，还有些品牌台式机器，诸如联想、惠普和戴尔，台式机器上面没有可靠的防护封条，经销商可以随时拆机，更换零件，但消费者却不知情。
工商部门总结，一些经销商利用少数消费者求低价的心理，压低主要配置的价格，在其他配件上做文章。他们的欺诈手段有：内存用劣质品代替优质品、安装超频的CPU，硬盘以小充大等。这些问题在消费者使用一段时间后才能暴露出来。另外，消费者购买零配件时经销商往往不给保修单，使消费者日后投诉无据。
“电脑升级谨防商家拿好件换差件。封条是否撕开是判断电脑是否被动手脚的一个方法”，赵永强提醒消费者，购买电脑一定要仔细查看，最好前往正规商家，并且索要发票和保修单，以免日后维权出现难题。
