口本刊记者 朱亚东

    昨天，是莲电绳该国际消费者权益日，这个特殊的日子，再次唤起了广大消费者对自身权益的重视。近年来，旅游日渐成为市民生活的重要组成部分，旅游景区不断升级，旅行社数量迅速增加，市场竞争也变得日趋激烈。

    在旅游过程中，发挥中介和桥梁作用的旅行社是如何提高服务质量，保障旅游者的合法权益的?作为齐鲁品牌旅行社联盟成员的山东嘉华文化国际旅行社和山东省中国青年旅行社多年来坚持诚信经营，塑造品牌，在广大市当中树立了良好的口碑。

    嘉华国旅:诚信形象不能放弃

    真心交友、诚信经营、率直做人、用心做事是嘉华国旅的经营理念，也是嘉华企业文化的重要组成部分。‘诚’是‘诚实’，不欺诈;‘信’是‘信用’，说到做到。人而无信不知其可也，企业无诚信，更不知会做出何等荒唐的事来。嘉华企业文化要求言行统—，知行合—，说到更要做到。诚信经营已经融化到嘉华人的血液中，深入到骨髓里。嘉华以莲花为公司的图腾，立志做旅游业中的君子。嘉华什么都可以放弃，但诚信的品牌形象不能放弃。”在山东嘉华国旅总经理张明眼中，诚信是企业的追求，也是企业的安身立命之本。

    张明说，在商品社会里，诚信应该是最起码的准绳，在西方发达国家，不诚信将寸步难行。在当前的我国，诚信是需要付出代价的，嘉华国旅可以为恪守诚信，承担十几万的损失。但这也正是企业可持续发展的根本所在，我们将坚守这—道德和法律底线，—路前行。

    山东中青旅:诚信铸就金子品牌

    时至今日，山东中青旅已走过了2路个春秋。这些年，山东中青旅始终以诚信为本，用心经营，热情服务”为经营宗旨，用优质的产品和高效的服务赢得顾客的信赖，让青旅品牌更鲜亮。

    作为团省委的直属企业，山东中青旅历来重视企业形象，以诚信立足，用心服务，坚决杜绝旅游经营中的不良行为。产品中的诚信，主要从产品的质量把关入手，品质团为主，不乱打价

    战，不搞隐形消费，坚决走优质品牌之路;服务中的诚信，我社不允许导游在游览过程中擅自改变旅游行程，随意增加自费景点及购物店。对于导游强迫客人进店、擅自修改行程的行为，坚决制止，对于违反的人员—经发现，严肃处理，切实保障消费者利益。”在谈及诚信经营时，山东中青旅黄瑞文—脸的自豪。

    据了解，为随时接受客人的监督和投诉，山东中青旅还特别开通了老总热线，将公司老总的电话对外公布，为跟进服务，成立客户服务中心，制定客人意见反馈表，对于客人不满意的地方，公司领导亲自处理。正是基于诚信经营，山东中青旅先后被评为山东省服务名牌”省级青年文明号”、团省委先进工作集体”、第十—届全运会接待服务先进单位”、山东年度十佳品牌旅行社”等诸多荣誉称号。