本报记者 苑菲菲 实习生 刘婕
15日，青岛市消保委联合市工商局、质监局、卫生局等10部门在大润发超市广场举办“3·15”宣传咨询活动。现场共受理消费者投诉、申诉共54起，当场解决申诉1起。不少投诉因取证成本高，消费者在调解失败后难以取证起诉。
艺术照“毁容”商家坚称正常不肯赔偿
“我女儿18岁的留念变成了这个样子，商家却说是正常现象。这能是正常现象吗？”15日上午，市民王女士抱着一张30英寸的水晶艺术照到现场投诉。照片上的女孩青春可人，唯一不足的是右半边牙齿是黑色的。
艺术照是去年在威海路的纯色摄影工作室拍摄，照片洗出来后，王女士多次找摄影室，对方却说黑牙是光影造成，属于正常现象。王女士到市北区消保委投诉，无奈商家态度强硬，最终调解失败。对此，市消保委的工作人员说，艺术照拍摄没有绝对的标准，若商家态度强硬，消费者只能走法律途径，而这显然要付出更高的成本和代价。
怀疑买到香油有假鉴定需千元
无独有偶，市民苗先生也遭遇了取证难题。去年6月，苗先生在超市买了3瓶青岛青龙调味食品有限公司生产的芝麻油。“回家吃的时候感觉味道儿不对，忍着吃了半瓶无论如何也吃不下去了。”苗先生打电话给厂家讨要说法，对方却一拖再拖。
打开苗先生带来的香油，立刻闻到一股刺鼻的味道。对于这种情况，工商和质检人员均表示，若认为产品质量有问题，需要有证据。现场负责咨询的律师说，因为香油存放时间过长，即使最后的鉴定结果是香油有问题，也很难判断是其本身质量的问题，因为苗先生存放不当也可能造成香油变质。“我问了一下，鉴定费得花1000多，这三瓶香油还不到30块钱，还是认倒霉吧！”苗先生重重地叹了口气。
维权成本高消费者无奈放弃
15日活动现场共受理投诉、申诉54起，现场解决了1起申诉。在投诉的消费纠纷中，产品质量问题占总投诉量的90%。
其中，不少前来投诉的消费者都有调解失败的经历，市消保委一负责人说，已经调解失败的，消费者只能走法律途径解决，消保委或工商部门也无权强制要求商家赔偿。山东华鲁律师事务所的隋思玉律师指出，按照“谁主张 谁举证”的原则，如果要通过法律途径来解决，消费者就要承担更为严格的举证责任，还要投入大量的精力、经过漫长的等待才能有结果。在没有更多便捷索赔渠道的情况下，很多消费者都会放弃数额较小的维权。
