本报威海3月15日讯(记者 冯砚农 通讯员 于源 王一连) 市民张女士2010年购买一套橱柜，在使用半年后橱柜出现质量问题。由于该品牌已经在商场撤柜，张女士权益无法得到保障。经区消协工作人员在了解到这一情况后，启动了“先行赔付”程序，从商家缴纳的保证金中拿出580元支付张女士维修橱柜的费用。

    张女士说，2010年她在汽车站附近的一家家居广场购买了一套橱柜。“使用半年后，柜门就不能正常打开了。”因商品尚在质保期内，张女士急忙联系厂家，发现电话已停机，后通过商场总服务台客服人员得知，该橱柜专卖店已于2010年12月31日撤铺，根本无法与橱柜经销商取得联系。 

    无奈之下，张女士投诉到经区消协，经核实，张女士反映的情况，属于商家维修服务范围。鉴于商家已改换联系方式，无法联系到商家的事实，消协启动“先行赔付”程序，责成商场联系相关专业维修人员，到顾客家中将损坏的配件免费更换，由此产生的580元维护费从商家保证金中扣除。

    据介绍，威海市经区消协推出的“先行赔付”是指，为确保消费者的合法权益得到及时有效保护，乐天家居商场内经营户以保证金的形式作出的诚信承诺，当消费者在商场内消费出现产品质量问题或服务问题进行投诉时，经区消协确认经营者存在过错，而经营者因各种原因未能及时赔付时，由消协动用企业预先存入的保证金先行向消费者支付经营者应该对消费者的损失进行赔偿或补偿的资金。