本报济宁3月15日讯(记者 岳茵茵 李倩) “请您把投诉的内容写在投诉表上。”在济宁市工商局市中分局“3·15”宣传活动现场，工作人员正认真接待前来投诉的市民。与往年不同的是，消费者与商家间投诉案件少了，市民投诉公共服务单位占到受理案件的80%以上。

    “通讯公司扣费不标准。”市民张大爷在投诉台前向工作人员投诉。张大爷说，上个月最长的一次通话不过20分钟，话单上却记录50多分钟。“还有梦网费，我不会上网，哪来的费用。”张大爷气愤地说。在填写了投诉表后，工作人员告诉张大爷让其耐心等待，将在几天内给他回复。

    受理现场投诉的济宁市工商局市中分局副局长周传书告诉记者，在当天受理的21起投诉案件中，消费者投诉商家的少了，相反，市民投诉公共服务单位的多了，占到受理案件的80%以上。“大部分都是投诉银行、供电公司、通讯公司、保险公司的。市民与公共服务单位产生了矛盾，受理人员有权限性，主要领导又不出面调解，再加上合同条款的格式性，都不便于解决问题。所以投诉公共行业单位的多。”周传书说。

    据济宁市工商局市中分局负责人介绍，当天受理的投诉案件，凡在《消法》保护范围内的，工作人员会按照时间节点一一调查取证，分流给各个部门处理，给消费者一个合理的答复。