长久以来，从橱柜、衣柜、木门定制产品，到现在个性化装修的全屋定制家具，都让消费者非常无奈。即使明确了责任，在原有基础上修改，也经常与原设计不符，这都成为定制家具难以解决的售后问题。

    ●案例：修改门窗尺寸延误装修工期时间：2010年11月

    事件回放

    消费者丛先生在某家居卖场订购了××门窗，包括卫生间、厨房平开门各一个，卧室推拉门一个，卧室窗户一个，共四件。经销商上门测量，并达成购买合同，并标注了产品型号及尺寸样式，并对卧室窗户的装饰格子画了设计图。上门安装时发现差了一个厨房门，而且卧室推拉门的玻璃做成了透明的，与原来合同不符。

    由于错误率太高，丛先生找到该商家的售后部门。经过协商，商家承认失误，并承诺尽快重做之前弄错的两件和补送缺少的一件。由于这次错误将工期时间增加了一倍。

    更严重的是，由于卧室窗户与厨房相邻，耽误了厨房吊顶，导致橱柜无法安装，使整体装修进度相应推迟了一个月。同时，由于厨房门和卧室推拉门没做好，木地板安装时相应位置的踢脚线只能预留位置，丛先生后来找装修队自己装的部分踢脚线，效果不理想。对此，该门窗的售后部门表示只能对自己的产品调换修改，对于造成的这些损失不承担赔偿责任。

    ●典型规则

    责任：及时沟通避免责任不清

    基本规则：由设计师测量造成的尺寸错误，售后服务中商家负主要责任，由此产生费用也由商家承担，并负责重新安装。消费者沟通时忽略的实际空间细节，通常视为设计师责任。

    支招：在选购定制产品时，除了商家提供的产品效果图外，消费者要看好商家出示的线框图，对上面标识的每一个产品具体尺寸，需仔细审核后双方签字认可。

    提醒：对于在非承重墙上悬挂壁柜、台面过高造成操作不便、厨房门尺寸少于标准尺寸导致电器进不去或碰头等问题，商家测量人员应该现场进行再次测量和指导。

    专家点评：设计师有专业能力还不够，对消费者考虑不到的要给出提醒，以降低失误率。

    修改：保留尾款解决问题后再付

    基本规则：按双方约定签字认可的尺寸图纸，如果在安装中出现问题，通常商家会做简单修改，不需加收费用。生产制作后消费者单方面要求更改，返工造成的延期交货责任和新增费用，由更改方承担。

    支招：由尺寸错误造成衣柜、书柜不能紧贴墙面等问题都能通过调整家具尺寸、增加部件解决。业内人士表示，类似问题安装工人利用携带工具，当场就可以切割处理。

    提醒：大多数定制产品的销售商会要求消费者提前支付50%以上的货款甚至全款。反复审核尺寸后，还要保留一笔尾款在最后安装使用通过后再付。

    专家点评：属于消费者单方造成的尺寸错误，尤其是新增材料费，要价合理，消费者可承担。如果出现问题趁机漫天要价，必须投到相关部门。