15日中午，记者拿到了一份“中英人寿金荔枝终身寿险(万能型)B款”的保险合同。在这份长达15页的合同上，包含了“保障范围、个人账户操作、保险金的给付”等10个条款的分类项目，每个分类下面都还有分条的解释，可谓是事无巨细，面面俱到。

    其中，在第四章个人账户操作中，就有保险费的分配和保单管理费的扣除等项目。按照合同规定，“基本趸缴保险费在扣除了4%的初始费用之后，其余的96%进入个人账户，额外投资保险费在扣除了3%的初始费用之后，其余97%进入个人账户”。另外在保单管理费项目上，合同上也写明，“在合同生效日及每个保单周月日从个人账户中直接扣除20元保单管理费”。

    记者拨打中英人寿的客服电话了解到，这两项收费都是按规定来的，个人在缴纳费用时并不是所有的钱都会入个人账户的，而且每个月都要扣除20元的管理费。一名工作人员称，保险的收益会在每个月打入客户账户，但打入的钱是否比扣除的20元费用多，这个并不能确定。

    另外，在最低保证结算利率上，合同也做了详细规定，甚至还附带有计算公式。记者了解到，对于这些直接关系收费的项目，销售人员在推销时并不向客户解释，而多数市民特别是老年市民，甚至看不懂这些公式。

    对此，潍坊一家保险公司的高管刘先生向记者透露，目前潍坊的保险公司使用的都是由总公司统一制定的合同，每个险种都有特定的收益特点，这些合同都是经过保险专家们层层把关，逻辑非常严密，不会存在什么漏洞，而对于多数客户而言，由于受知识水平所限，在听完推销人员的介绍之后，并不会逐条分析里面的收益情况，一旦出现了纠纷，很容易陷入被动。

    本报记者 庄文石