本报讯 2011年“3·15”来临之际，在商业领域率先喊出“先行赔付”的居然之家再次将这一服务理念进行升级，正式向家居建材行业延迟送货的积弊发起了挑战，承诺送货安装“零延迟”，为家居企业诚信服务做出了表率。

    家具、建材行业多定制类产品，需要考虑的环节较多，行业特性对企业的售后服务要求非常高，如果遇到节假日的用工荒，加之企业管理不善，服务环节考虑不周就很容易出现延迟送货安装的事情。在市场当中，不少厂商服务意识淡薄，为片面追求销售额而随意签单，信口随意承诺顾客。缺乏权威的行业服务标准和约束是导致家具建材延迟送货安装的主要原因。

    “既然不能按时送货安装，签单时就不要随意承诺。承诺了做不到，那就是企业不诚信。”居然之家总裁汪林朋表示，为了能够从根本上实现“零延迟”，并形成一套对卖场商户具有规范和约束的送货安装服务标准，居然之家把“零延迟”写入卖场销售合同及招商进场合同当中，并以“先行赔付”保证金来向消费者兑现承诺。

    “零延迟”是指为消费者提供送货条件的前提下，商家在双方约定的日期之前完成交货(需要商家安、铺装产品的交货时间，指安、铺装完成时间，其他产品送达时间)；在执行上，居然之家要求卖场商户必须在销售合同当中明确送货时间，对某些情况下由于顾客原因确实无法约定明确时间的，需在合同当中有明显的另行约定栏。同时，后期的送货时间由商家落实，必须有短信、E-mail、传真、录音等相关经顾客认可的凭据，否则一旦出现顾客投诉，商家无法提供相应凭据的一律视为商家全责。

    按照合同规定，如果违约，无法按时保证送货安装，那么商家将要承担全部违约责任，消费者也有权终止合同。在追求违约责任方面，居然之家规定：每延迟一天按已付货款的千分之六向消费者支付违约金；超过15天(原30天)，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。

    (李诚春)