本报3月20日讯(记者范 磊贤 通讯员乔淑琴)19日上午，12319城市服务热线“服务宣传周活动”启动仪式在临沂人民广场举行。

    记者从市住建委了解到，目前，临沂市中心城区和九个县区12319服务热线已全部开通运行。下一步将实现供热、供气、供水的电子缴费、建设项目规章查询等网上服务功能。

    据了解，12319服务热线开通六年来，努力践行“为百姓解难、替政府分忧”的承诺，坚持“有电必接、有问必答、有难必帮”，积极搭建市民投诉、建设、咨询和监督的沟通平台，做到24小时不间断服务。截至目前，12319城市服务热线共接听市民来电15万余例，处结率为98.86%，回访群众满意率100%。

    目前，临沂市中心城区和九个县区12319服务热线已全部开通运行。下一步，临沂市将打造12319热线特色服务平台为重点，将所有服务内容、流程、时限、标准全部纳入服务平台，实现供热、供气、供水的电子缴费、园林绿地网上查询、环卫质量在线监测、建设项目规章查询、办事流程搜索等网上服务功能。

    今后还将借助数字化城市管理系统，逐步向公共事业、智能交通管理、社会救助、流动人口和出租房屋管理、公共安全监管等领域延伸，探索对外有偿提供社情民意调查、社会治安监控等社会服务。