本报热线6610123消息(记者 孔雨童)近日，本报接连报道了市民陈先生在烟台建行办理业务时的遭遇，他先是因为ATM机发生故障无人修复被拖延了时间，后来又被VIP客户“合法加塞”。21日，陈先生告诉记者，建行芝罘湾支行的一位马姓领导与他会面并向他道歉。陈先生说，拖了这么多天银行才道歉，让他觉得普通人面对一个公司想维权实在太艰难。陈先生同时表示，他所遭遇的两个问题至今并没有解决。

    陈先生告诉记者，上周五，建行芝罘湾分行的一位工作人员给他打电话。下午1点多钟，建行芝罘湾支行一位姓马的领导来到他的工作地点，跟他当面道了歉。陈先生说，在交谈过程中马领导一直表示，银行的行为都是在执行上级的规定，“虽然是执行，但是如果侵犯了老百姓的利益，不合适的地方是应该改的”。道歉之后，对于“VIP加塞”和“ATM机吞卡却不给任何凭证”两个问题，并没有给出明确的解决方案。

    “等了这么多天建行才出来道歉，面对普通市民，他们实在是架子大，而我们普通百姓的维权成本实在太高了。”陈先生说，在求助媒体之前，他对建行处理问题的作风一度很生气。“我以前是个海员，去过很多国家的银行，我觉得我们身边的银行在服务方面还有很大的改进、提升空间。”

    陈先生说，在欧美的一些银行里，那种跟客户平等沟通的感觉让人印象深刻，办理业务的过程中，服务人员也没有高高在上的感觉，很愿意与客户沟通交流，出现问题后也会有专门的人员来沟通。陈先生说，虽然他只是一个普通市民，但是在处理和解决问题时，建行应该给他平等对话的权利，而不是“以大欺小”，有了问题不理会。“中国已经融入世界这个大家庭了，普通百姓的维权意识也应该觉醒了，不能再像以前那样什么都将就了。只有这样，我们的社会、我们的企业才会更加进步。”

    虽然终于等到了道歉，但陈先生表示，下一步市民们到建行会不会继续遭遇VIP客户“合法加塞”，ATM机出故障后能不能得到有效凭证，这些都值得打个问号，“我还是希望他们能积极解决问题”。

    短评

    有了歉意，更期待改进

    生命是平等的，时间也是平等的。在平等的前提下，银行为VIP提供优质服务无可厚非。但如果靠剥夺和歧视社会公众利益去实现，自然会受到质疑和反抗。

    说到底，VIP“合法加塞”只能解决一部分人的排队难题，却不能从根本上解决所有人的排队难题。如何解决这个难题，银行是该考虑考虑了。毕竟，钱不是万能的，银行不能成为富人的工具。

    时下，我们经常在一些舆论报道之后听到被批评者的道歉声，但这些道歉多数是有歉意、没诚意。因为道歉之后，旧的问题仍然存在，百姓反映的困难仍然得不到解决。所以，面对建行的这次道歉，我们更希望这不是缓兵之计，而是一个改正的序曲。    文/清昭