本报3月21日讯(记者秦雪丽 实习生 周雪通讯员 林玉石)前几天家住牟平区的张大妈遇到了一件头痛事，参加美容院免费体验活动时，禁不住服务人员的劝说，用省吃俭用下来的3000元钱办理了一张美容卡，想退卡却遭拒绝。

    张大妈今年62岁，家住烟台市牟平区梅苑小区。今年2月份的一天，在外出办事时路过一家美容保健店，当时店外站着一群打扮时尚的年轻女服务员在向行人发放宣传单，宣称本店在搞免费体验活动。“我刚停住脚步想了解一下活动的具体情况，就被服务员们团团包围了。”张大妈介绍，这些服务员们态度非常热情，连拖带拉地把她请进店里进行了免费体验。

    美容保健店的工作人员先给张大妈做了一下脸部和背部按摩，又为她做了一次简单的足疗。舒适的按摩，优雅的环境，再加上服务人员的甜言蜜语，把张大妈整得晕头转向。

    服务人员趁机要求张大妈办理一张会员卡，说是以后凭卡消费可以打9折优惠。张大妈表示没有带那么多现金，服务员们表示可以派人跟张大妈上门办理。于是，两名女服务员陪着张大妈来到家里，当场取走了3000元钱，并为她办理了一张会员卡。

    几天后，张大妈的女儿回家，看到了母亲办理的这张卡，不禁有些吃惊。“母亲平时省吃俭用，现在竟然花3000元办了张美容卡，况且对于上了年纪老人来说，美容卡似乎没有多大意义。”对此，张大妈也非常后悔。

    于是张大妈母女二人来到这家美容保健店，表示要退卡，服务人员承认会员卡是她们为张大妈上门办理的，并且当场取走了3000元，“但这都是张大妈自愿的，凭卡美容保健可以，退卡不行。”

    无奈之下，张大妈和女儿向牟平区工商消费者协会进行了投诉。消协的相关工作人员在对事情进行了调查了解之后，给双方当事人进行了调解。

    考虑到张大妈没有固定收入，平日主要靠儿女赡养，办卡的3000元钱是老人平日积攒下来的，而做美容对60多岁的张大妈来说似乎也没有什么必要。经消协多次调解，最终美容院答应在扣除部分费用以后，将余额退还给张大妈。