本报讯 居然之家2000年以来，向消费者承诺“先行赔付”，陆续推出了“绿色环保”，“统一品牌”，“统一价格”，“一个月无理由退换”的举措，这些举措不但为居然之家积累了良好的口碑，而且带动了家居行业的服务升级。近日，居然之家又推出送货和安装“零延迟”服务，成为行业标准的制定者和带头人。

    “在‘零延迟’服务推出之前，居然之家也对安装时间有一定的要求，没有引起在座的商家足够的重视。零延迟服务推出之后，居然之家加大了对业主安装的违约责任，比如说延迟一天承担多少违约金，超过15天消费者就可以有权利终止合同，商户要承担一定的违约金。”居然之家集团公司总裁汪林朋表示，居然之家一直重视送货和安装环节的服务。

    据了解，此次推出送货和安装“零延迟”服务，除了规定了责任，还对送货流程和安装人员服务做了规定。送货前一天要和客户联系，如果没有按时到要解释原因，得到业主的理解，未经顾客的允许不准向顾客要水，要食物，不能在合同规定之外向客户收取任何的相关费用。送货安装工人必须统一着装，要使用文明的语言。另外，家装建材的消费是比较复杂的，需要一些专业的知识，安装结束以后，要对顾客提供一些相关的产品使用说服书和保修资料，征求顾客的意见和建议，对送货安装工人制定了安装服务标准，要求所有的商家和商户严格执行。

    汪林朋表示，服务是居然之家创业和立业的根本，也是家居企业的良心和责任，居然之家有责任承担行业的服务带头人的作用，推动行业管理和服务的升级。

    “消费者不用担心，有居然之家跟你们在一起，有了问题之后，居然之家一定会给大家一个满意的解决方案。”汪林朋说。

    (胡振霖)