本报3月23日热线消息(记者赵松刚通讯员 李冬梅 季学伟)市民宗先生花3万多元买了一套红木家具，可不到5个月就全部开裂，而商家既不赔偿也不退换。23日，经过商品城工商分局的调解，商家最终同意为宗先生更换为新的家具。

    2010年10月19日，市民宗先生在广丰家居A座3楼的广东和兴红木家具店内，购买了一套红木家具，包括红木沙发、餐桌、椅子，一共花掉了31000元钱。使用过程中，一直未发现有质量问题。可是，最近一段时间以来，他发现这些红木家具，包括沙发、餐桌和椅子，都出现了不同程度的裂痕，严重影响了家具的外观和使用。因此，他找到原来的商家，要求商家退货退款，或者无偿更换一套新的家具。

    可是，商家解释，这些家具出现裂痕的原因，并非因为质量问题，很有可能是消费者的使用不当造成的。原来，作为红木制作的高档实木家具，与一般实木家具不同，特别不宜受到暴晒，或者长期处于干燥的环境当中。因此，宗先生和商家因责任归属问题产生纠纷，双方也各执一词，一直没有达成一致协议。

    15日，宗先生把此事反映到商品城工商分局12315消保科。接到投诉以后，商品城工商分局对情况进行调查核实，发现宗先生购买的家具，确实存在裂缝现象，影响了正常使用。对此，商品城市场科工作人员介绍，红木家具出现裂缝，而且使用时间不久，商场就应当承担责任，进行退换处理。经过调解，商家表示，会尽快给宗先生更换一套新的家具。