岱岳区修改便民热线受理考核办法

    本报泰安3月30日讯(记者 李虎)记者从岱岳区人民政府获悉，为进一步提高便民服务电话受理工作质量和实效，岱岳区修改了便民电话受理工作考核办法，采取加减分法进行积分，年终总结获80分以下的单位将被列为考核不合格单位。对在受理过程中有训斥、恐吓、要挟、打击来电人的，查实后每件扣15分。

    岱岳区工作人员介绍，岱岳区各乡、镇政府(街道办事处)、区政府各部门中，承担便民服务电话受理事项的，将被列为考核对象。各单位基础分为80分，各承办单位接收并办理便民服务事项的，首先得基础分；根据工作完成情况，进行调节考核，对承办单位予以加分或减分。按照考核规定，对于受理单位态度积极、工作到位的，每件加10分；在规定时限内，每提前一天办结的，每件加5分；收到群众表扬承办单位的信件或来电的，查实后每件加15分。

    修改后的考核办法对减分事项也做了明确说明，被动应付、办理质量不高的，每件扣5分；未及时沟通、引发来电人不满的，每件扣10分；来电人重复反映、经多次催办、仍未有效办理的，每件扣15分；训斥、恐吓、要挟、打击来电人的，查实后每件扣15分；书面反馈意见未加盖单位公章或没有部门主要负责人签字的，每件扣5分。

    考核办法还对考核标准作出规定，80分以下的为不合格；80—89分为合格；90—95分为良好；96分及以上的为优秀。