本报记者 孙翔

    强制购物、打骂游客、吃回扣……众多关于导游的负面报道让很多人失去了对导游的信任。导游行业也越来越被人轻视，人们似乎觉得，这些导游诡计多端，拼了命的去挣游客的钱。在人们有色眼镜的审视下，潍坊的导游行业有着怎样的现状？这些现状的背后，是否折射了整个行业的无奈和无序？

    破碎的梦想

    早在十几年前，就出现了一本揭露导游行业内幕的书，这本名为《叫我如何不宰你》的书中写道：“如今的旅游市场，充满了欺骗。但是，由于导游工作的特殊性，整个行业的黑锅，几乎由导游一个人来背负着。”

    在潍坊一家旅行社干了四年导游的张红对这一观点十分认同。2007年她从潍坊商校旅游系毕业，开始了自己的导游生涯。但导游行业的种种现实却让她度过了一段难熬的日子。4年之后，她成了旅行社的一名计调，负责线路的调度，离开了自己梦想的职业。

    “很多人学旅游管理专业，但毕业后并不当导游。”张红记得当时班上的30多名同学中当导游的大概只有一半多。而毕业4年后的今天，仍然在当导游的也就只剩下七八个人了。

    潍坊市旅游局的一份资料显示，潍坊每年通过导游资格考试的人数都在200人左右，但每年在潍坊申请IC卡导游证的人数和参加年审的导游人数却没有大幅增加。

    “我们的收入主要来自带团补贴，根据线路的不同，补贴也不一样，一般在每天30元左右。为了挣口饭吃，必须争取多带团，有时候都到了连轴转的地步，晚上刚从一个地方带团回来，第二天早上又得带着新团出发了。但这仍然不能让我们挣到足够养家糊口的钱，所以，收购物店的回扣也实在是没办法的事。”小张说，即使是购物店的回扣，导游还得跟开大巴车的司机平分。这些现实都让她的导游梦一点点碎掉。

    没有未来的职业

    今年24岁的小吴在潍坊一家旅行社当计调。最近，他们旅行社的工作人员掀起了结婚的浪潮。但是，结婚这样的好事似乎很少发生在他们这样的导游身上。

    “潍坊几乎没有地接。”小吴解释道，“地接就是外地人来潍坊旅游，由潍坊的旅行社进行接待，提供导游讲解服务。来潍坊玩的人太少。没有地接就会导致导游必须带团去外地玩，不像青岛等大城市，导游可以在家门口带团。所以大部分导游都不能结婚，也没有人愿意跟她们结婚，你想，整天在外地跑，经常不着家，旺季的时候导游回家倒更像是旅游。所以，我们去相亲的时候都不敢说自己是导游。”

    在潍坊，导游是吃青春饭的。这句话经常被许多导游提起。从2009年潍坊市导游员统计情况看，30岁以下的年轻导游员为875人，占导游总数的82.23%；30到50周岁的中年导游员为176人，占16.54%；50岁以上的老年导游员为13人，占1.22%。

    “都是年轻人，一般干几年就转行了。导游绝大部分是女的，男的当导游没法养家。女的要结婚就得转行了，有的留在旅行社当了计调和前台，有的去酒店或者企业。”小吴自己就当过3年导游，而且考取了中级导游证。“中级导游跟初级没区别，高级也一样，待遇上是一样的。”

    “没有入行时的新鲜感了，有时甚至会应付。当导游经常要四五点钟起床，吃饭经常不在点上，睡觉也经常被省略。”去年10月，她带了一个8人豪华团去威海，正值旺季，她安排客人入住五星级酒店之后，已经晚上10点了，跟司机一起四处寻找小旅馆，但是都已经满客。没办法，两人只好在车上凑合了一晚，那一晚她几乎没睡着。而类似的经历对她来说完全是家常便饭。“那次在黄山上，晚上爬上去住下等天亮看日出，由于人太多，已经没地方住了，就跟从各地来的导游一起挤在旅馆的大厅里聊天。”

    现在她当了计调，偶尔还是想去带团。有时旅行社缺人手，她就很乐意客串一把。但是当惯了计调，她再当导游却很别扭。“或许我是怕游客那种质疑和不满的眼光了。等我攒攒钱就去开个店，卖外贸衣服。怎么着也应该比当导游强。到时候也就可以结婚了。”

    畸形的兼职导游

    对很多打定主意在导游行业里混的人来说，当兼职导游似乎成了一个比较好的选择。这也是导游业的一个奇怪现象，众多兼职导游不跟任何旅行社存在隶属关系，她们处在游离状态，可以从任何一家关系好的旅行社那里领到旅游团。

    潍坊市旅游局一份资料显示，潍坊市兼职导游员约占60%─70%，这个比例略高于全省的比例，许多旅行社不养导游，全靠兼职导游。潍坊市现有旅行社120多家，平均每家旅行社所养专职导游员不足5个。

    导游小蔡觉得，“兼职导游实在是太普遍了。旺季的时候缺人手，旅行社都在招人，但是到了淡季，旅行社不可能养太多的导游，让她们都在办公室坐着领工资。一般会辞掉一部分人。其实，到了淡季有些旅行社就会把部分导游的底薪压的非常低，这样没有了留下的理由她们自己也会离开。因此，不会要求与公司签合同的兼职导游就成了旅行社降低经营成本的最佳选择。”

    一位业内人士认为，旅游行业淡旺季的交替是造成兼职导游盛行的一个重要原因。根据记者调查，潍坊导游行业的底薪普遍较低，大多在500-600元之间，导游的收入除底薪外，主要来自带团补助、购物店支付的人头费等。带团补助在每天40元左右，有些导游在带团过程中能获得一些购物点回扣、餐扣、增加自费景点的回扣等。淡季导游的收入会变得很低，这就导致众多导游的离开。到了旺季，又会有不少导游加入公司。淡旺季交接时，往往也是导游流动性最大的时候。

    小蔡说，兼职导游挣的钱要比专职导游多上一两千元。她们往往跟各个旅行社的计调保持良好的关系，一到旺季就有各种团纷至沓来，向她们伸出橄榄枝。她们中的部分人还维持着其他工作，比如开着店铺卖东西，这些人只是在旺季的时候才到旅行社里接团。

    “但是，这些兼职导游却没有任何的社会保障。大多没有跟公司签合同，没有五险一金。干几年之后跳槽也许是唯一出路。”小蔡说。