编者按

    近期，保监会在下发的《关于改进服务质量，落实服务承诺有关问题的通知》中指出，保险公司提高服务质量，必要时可以聘请第三方评估机构开展评估工作，充分发挥社会监督作用。保险中介机构一头连着消费者，一头连着保险公司。如何充分发挥保险中介的作用，为保险消费者提供更好的服务，帮助保险业更好地发挥社会稳定器、经济助推器的作用，值得大家关注。

    从今天开始，本报齐鲁财金编辑室与山东省保险中介行业协会一起开设本栏目，旨在对保险中介行业进行深入剖析，让消费者充分认识保险中介，借助保险中介维护自身合法权益，从而维护社会稳定和健康发展。

    在3·15国际消费者权益日前后，一位年迈的老人为其子事故后保险索赔难的事情与记者几次见面。记者在同情老人遭遇的同时，也陷入深思。因为职业原因，记者十几年来接触过众多的读者，谈及保险时他们也困惑：一是买保险时买不明白，二是保险索赔时搞不清楚。

    近几年保险中介方兴未艾，这里会不会有答案呢？日前记者采访了保险业的资深人士，现任山东省保险中介行业协会会长的宋执旺先生。

    记者：保险中介机构近年来发展迅猛，但是很多市民对其知之甚少，您能简单地介绍一下吗？

    宋执旺：所谓保险中介机构，包括专业和兼业机构两种，指介于保险经营机构之间或保险经营机构与投保人之间，专门从事保险业务咨询与销售、风险管理与安排、价值衡量与评估、损失鉴定与理算等中介服务活动，并从中获取佣金或手续费的单位或个人。专业保险中介机构包括保险代理公司、保险经纪公司和保险公估公司三类，兼业保险中介机构主要是代理保险业务的银邮类机构。

    我省现有保险专业中介机构127家，其中保险专业中介机构注册资本超过200万的达到67家，而以银邮为代表的兼业保险代理机构多达8887家。截至2010年底，山东保险市场通过中介渠道实现的保费收入达到717.95亿元,占总保费收入的87.64%！

    记者：随着消费者保险意识的提高，对保险的需求越来越大，同时，买保险和保险索赔也成为广大保险消费者最为关注的两个环节。有什么办法可以让消费者买时明白，索赔时清楚呢？

    宋执旺：保监机关非常重视保险业服务质量的提升，各保险公司也在努力改善服务。从维护被保险人利益角度看，保险中介机构的作用是不可取代的。保险消费者应聘请保险中介机构作为自己的保险顾问，从根本上维护自己的保险权益。法人客户可聘请保险经纪人，个人客户可聘请专业的代理人，法人客户、个人客户也都可以选择在保险专业上比较突出的银行作为保险顾问。在国外，银行会与专业的保险中介建立战略合作关系，由后者提供专业技术。在保险索赔时，除用好自己的保险经纪人或代理人外，还可以聘请处于独立第三方地位的保险公估人。总之要有自己的权益主张者和代言人。

    记者：能举出个实例吗？

    宋执旺：某企业在4年前聘请山东九安保险经纪公司作为其保险顾问。经纪人在对其风险进行识别、评估提出了保险购买方案。客户反映与以前的保险方案相比，增强了针对性，提升了性价比，形象地比喻为“量体裁衣”，买保险买了个明白。之后，夏季的一场暴雨造成了该企业部分财产损失。经纪人随后提供了专业索赔服务。值得一提的是，因为经纪人秉持了

    “该索赔的每一分钱要主张，不该索赔的每一分钱不主张”的索赔原则，并作了充分沟通，客户、保险公估公司及保险公司都给予了很好的配合。这次索赔金额比原来的判断高出了几倍。

    记者：聘请保险经纪人的好处已是显而易见，费用会不会很高？谁来支付？

    宋执旺：聘请保险经纪人提供保险经纪服务不需要客户再付费用。保险公司的产品价格由三个成本组成，即业务获取成本、经营管理成本、赔付或给付成本。客户聘请保险经纪人后，经纪佣金由保险公司从客户支付的保费中支付。可以说客户请不请保险经纪人这部分费用在买保险时都已付出去了。但是如果客户请经纪人单纯提供咨询服务，则是要另付费用的。     (记者 周爱宝)