本报4月15日讯 (记者 刘遥)从现在开始到10月底，临沂市文明委将组织窗口服务行业开展“五比五看”文明服务竞赛，在微笑服务、按时办结、完善投诉处理机制等方面比一比、看一看。

    “五比五看”文明服务竞赛活动，旨在动员全市各窗口服务单位进一步树立责任意识、诚信意识、服务意识和效率意识，转变工作作风，提高服务效能，推动全国文明城市创建。

    “五比五看”活动，即比服务环境，看是否做到环境整洁，设施完善，氛围温馨，标识明显，秩序井然；比服务态度，看是否做到微笑服务，举止文明，用语规范，礼貌待人，热情周到；比服务效率，看是否做到快速高效，雷厉风行，心系客户，方便客户，按时办结；比服务质量，看是否做到业务精通，服务熟练，承诺服务，制度健全，程序公开；比服务成效，看是否做到让客户满意，让市民放心，投诉处理机制完善，有投诉记录，问题得到有效解决。