可绕地球12.7圈、包含超过16.6亿页的档案清理和扫描工作近日在中国人寿圆满完成，这些档案为中国人寿近三十年来的全部历史业务，该项工作被业界喻为“全国最大规模档案影像化项目”。

    中国人寿具有中国寿险业领先的市场份额和最大的客户群。近年来，中国人寿在优质业务快速发展的同时，特别关注后台运营管理体系的完善，旨在全面提升服务品质，增加公司核心竞争力。

    档案影像化后台运营体系不断完善  伴随中国保险行业的快速发展，业务档案管理面临了巨大挑战。一方面资料数量激增，管理分散，运营成本巨大；另一方面，集中管理模式下纸质档案调用的弊端日益凸显。2007年，保监会印发了《人身保险业务档案管理规范》，并要求在全行业范围内开始实施。

    清理历史业务档案，相当于对数十年来的业务处理进行重新的梳理与盘点，需要耗费巨大的人力、物力和财力。中国人寿在借鉴国际领先保险企业运营理念的基础上，深入开展了影像化业务处理模式的课题研究。基于全流程无纸化业务处理的设想，提出了影像嵌入工作流和以客户为中心方便调用的思路，规划了业务影像在各项作业处理和服务管理领域的具体应用。

    办公无纸化支持绿色保险体系构建  据悉，此次中国人寿的档案扫描工作自2008年12月9日启动，至2010年底结束，历时两年。对于留存的纸质档案进行规范整理，共装订上架档案490万盒，实现历史业务纸质档案省级集中管理4.3亿件。完成历史业务档案清理13.4亿页，档案扫描共计16.6亿页，并已导入影像系统，实现日常调阅。

    历史业务档案影像化的全面完成，为中国人寿全面实现基于影像的运营模式体系建立奠定了坚实基础，意味着中国人寿无纸化业务处理模式的全面建立。作为中国最大的寿险公司，中国人寿多年来一直积极参与环境保护，公司已经全面推广电子商务，推动无纸化办公，以电话、视频替代传统会议，使用再生纸张等，并多次响应“地球一小时”活动号召，以实际行动支持环境保护。

    （杜振宁）