本报5月3日热线消息(记者赵松刚 通讯员 张广智)家住坊子区的袁先生开车到酒店参加朋友婚宴，婚宴结束后却发现车辆后备箱被撬开，笔记本电脑等物品被盗。要求酒店赔偿，苦于缺失相关赔偿依据屡遭拒绝。4月28日，经过高新区消费者协会的调解，袁先生拿到了酒店3000元赔偿。

    今年4月初，袁先生从家中开车到市区福寿东街的一家酒店，参加好朋友的婚宴，并把车停在酒店门口的免费停车场内。然而等婚宴结束后，袁先生到停车场内开车，却发现车的后备箱被人给撬开了，后备箱内的笔记本电脑等物品被人偷走。袁先生随即拨打110报警，并向酒店反映了情况。

    办案民警赶到后，了解情况并调取了酒店的录像资料。但就在袁先生与酒店工作人员就赔偿问题协商时，却被酒店拒绝，并称一切等到破案后再说。袁先生感觉很是气愤，照这个说法，案子一天不破，酒店就不给赔偿了。连续两次遭到赔偿拒绝后，袁先生在4月底找到高新区消费者协会寻求帮助。

    高新区消费者协会工作人员查明情况后，分别与酒店负责人和袁先生进行协调。工作人员称，虽然酒店停车场是免费的，但袁先生在酒店就餐时，就已经与酒店产生服务关系，根据相关规定，消费者在接受服务时享有财产安全不受损害的权利。因此，酒店应当承担相应赔偿责任。袁先生的被盗物品，价值约在5000元以上。最终，酒店同意赔偿3000元，袁先生也同意这个赔偿款额。

    随后记者调查发现，在类似纠纷的赔偿款额方面，一直缺乏相关的依据。潍坊市12315申诉举报指挥中心工作人员告诉记者，酒店停车场内发生的服务纠纷，却还没有具体的规定，在发生矛盾时，只能通过协调的方式，达成双方都能接受的协议。