本报5月5日热线消息(见习记者 王瑞景) “不签字不让验货，签字后货物出现问题又说和他们没关系。”4日，市民宋先生拨打本报热线电话称，他从网上购买了一些户外用品，收货时发现外包装严重破损，找EMS协商，可工作人员不出面解决问题。

    宋先生说他经常在网上购物，4月25日，他从一家网店选购了650元的户外用品。付款时默认快递为中国邮政速递物流公司(EMS)，邮费48元。3日下午4时许，快递员将包裹送到宋先生妻子工作的医院。宋先生的妻子看到外包装有破损，要求验货，快递员称签字后才能验货，出现问题联系商家。由于医院楼下不能停车，加之其妻子工作也忙，就签了字。当天晚上，宋先生看到包裹外面的蛇皮袋子破了很多洞，里面的帆布也磨破了。宋先生说：“包裹是在运输过程中损坏的，没敢打开，如果里面的东西损坏说不清是谁的责任。”第二天，他去邮政EMS营业网点协商。工作人员却称，收件人签了字，等于默认货物的运输环节没有问题，他们无需承担责任。

    5日上午，记者随宋先生去EMS网点，宋先生要求在工作人员面前验货。工作人员称包裹破损不是工作环节造成的，签字后验货是公司规定。但据《快递服务邮政行业标准》有关规定：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后，验收人应确认签收。

    随后，宋先生又拨打EMS客服电话和负责人的电话。在反复协调1个多小时后，一名工作人员说，可以按照拒签受理退货，宋先生也无需支付退货费用。然而，宋先生已付款到支付宝，卖家能否全额退款还是未知数。