牡丹区邓先生反映：申请贷款问题。

    处理情况：牡丹区联社高度重视，迅速与电话咨询人取得联系，安排牡丹信用社信贷专管员组织人员对借款人进行了回访。经调查，在每年的评级授信过程中，电话咨询人邓先生没有参与，也没有与信用社信贷专柜及客户经理接触过。同时，通过信贷与不良管理系统查询，邓先生有存量不良贷款，不符合贷款条件。

    牡丹区一群众反映：1958年入股的股金如何处理。

    处理情况：经落实为牡丹区吕陵信用社老股金，客户持有两张老股金证，其中一张是1984年5月30日，金额5元。之前客户未到信用社任何网点咨询。信用社接到热线通知后，当日与客户取得了联系，于4月27日上午对信用社开出的股金按规定进行了支取，并计付了股金红利。

    巨野于先生反映：3月份领取贷款证，款项没有发放。

    处理情况：经调查，咨询人于先生为巨野县田桥镇农民，在信用社办理了五户联保。经调查，发现其原因是贷款资料不全。次日，于先生办理了贷款，对办理结果表示满意。

    在9:00-11:00两个小时的时间里，市长公开电话受理中心电话不断，短信频传，群众积极参与,张效节在线接听、回答了35个群众来电，对于能够现场解答的27个问题，进行了详细解答；对于现场不能解决的问题，在活动结束后当即安排专门机构、专门人员及时进行了落实。

    最后，张效节与主持人交谈了参加本次“市长热线”的感受，针对听众反映的问题，他坦诚地说：“市长热线”是一种很好的形式，它搭建了群众与信用社之间的“桥梁”，既为群众排忧解难、表达诉求、参政议政提供了平台，也为信用社进一步了解群众需求、掌握信息拓宽了渠道，广大群众通过这一方式对信用社也有了更深刻的了解和认识。针对群众提出的问题，菏泽农信社将高度重视，专人负责，提高效率，及时落实，确保件件有回复，达到以点带面的效果。