本报8451234热线消息(记者 刘云菲)4月14日，本报以《铁锅掉皮羊绒被掉毛 床单缩水电视购物19次买来一堆烦恼》为题，报道了东阿刘女士19次电视购物经历。9日，刘女士等到最后的答复，商家扣除了刘女士66元的积分费，五套床单的费用2755元和羊绒被的25元运费全部退款。

    刘女士说，她多次与商家联系沟通，开始商家不答应退回运费，后来商家说要扣去包装费，最后又要扣去刘女士的积分费。“他们就是以各种理由想从中多扣钱，但没有任何合理的解释和法律根据，他们是乱扣钱。”

    刘女士说，按照五套床单的费用及运费一共2821元，可商家硬要扣除66元积分，最后退回了2755元。“我不知道积分有多少钱，我也实在折腾不起了，也就答应了。”刘女士坦言，她现在连那个电视频道看不都看了，更不相信电视购物上的广告。“购物出了问题，千万别怕麻烦，一定要维护自己的正当权利，这件事前后花的电话费也没数了，但是我觉得值得。”

    市消协工作人员说，电视购物和网购不能看到实物，市民购买时要谨慎，尤其是一些贵重物品。如果产品出现问题，经过鉴定后商家应该无条件全部退款，包括运费。市民可与商家协商，协商不成可以投诉。“市民一般在电视和网络上购物出问题，大多怕麻烦不愿维权，其实维权是对自己权益的维护，更能威慑到商家，迫使商家诚信经营。”