本报热线6610123消息(记者 秦雪丽通讯员 杨波)为了装修房子，家住芝罘区的任女士为自己的新家铺上了实木地板，花费近两万元。可地板使用不到一个月，便出现裂缝、变形现象，为此，任女士还扭伤了脚踝。关于地板的退货与拆卸、重铺问题，双方争执了两年多。

    “2008年7月23日，我在市区一专卖店，花18479元，买回55.965平方米某品牌实木地板和踢脚板、门口压条、防潮垫等辅料。”任女士介绍说，四天后，该店派工人上门安装。同年9月29日，全家入住新居，10月底，他们发现进户门前地板连接处出现裂缝。

    据任女士介绍，首个供暖期后，地板裂缝程度逐渐加大。数次拨打售后服务热线，直到2009年3月底停暖后，工人才上门来看现场，他们建议拆卸、重铺，“如果地板拆卸、重铺，势必会损坏家中的新家具。”于是，任女士要求退货，遭到商家拒绝。之后，任女士又数次联系专卖店，店方派的工人只是将墙角处翘起的压条用胶粘贴，并答复待下次供暖再说。

    “入户门前地板修后仍然翘曲，其中一块板完全脱落。”任女士说，有一天，她赤脚在地板上走，不小心踩在上面，板子弹起后，脚踝当场扭伤。“我本是舞蹈老师，两周没法给孩子上课。”

    被拖了两年多的任女士实在忍无可忍，近日，携带现场照片和书面材料，赴市工商局芝罘分局申诉。

    执法人员在调查中，发现任女士家中的木地板收缩、裂缝地板占总量的80%，翘曲、凹凸类变形板达数十块，缝隙平均宽7毫米。

    对此，店方表示，任女士家中地板变形裂缝，可能是由于冬季室内干燥，保养不当造成的。执法人员认为双方对该起纠纷均应担责，从地板材质和铺装指标看，店方应担主责。最后，店方为任女士更换一套价值5445元的复合地板，退款13052元，附赔2500元现金。