本报威海5月10日讯（记者 冯砚农 通讯员 付海燕） 市民于女士在一家美容院购买了数套美容产品，定期上门做美容。一次在去美容院做美容乘坐电梯时，电梯出事故于女士摔成下肢瘫痪。于女士的丈夫找到美容院要求退掉未使用的美容产品，美容院以各种理由拒绝。6日，经环翠消协调解，美容院同意退还于女士19000元。 

    2010年7月1日至14日，于女士在市区一家美容会所先后消费31320元购买13盒美容、美体产品。当月16日，于女士再次到美容会所做美容时，通往美容院的电梯突然出现事故，于女士摔成下肢瘫痪，被送往北京治疗。由于不能再做美容，于女士的丈夫许先生向美容院提出退货款共计25000元的要求。“除去已经使用的2盒，还剩11盒。”美容院均以各种理由拒绝退货。并表示产品已经销售给于女士，不能退。在多次上门交涉没有结果的情况下，许先生找到环翠消协希望帮助解决。

    5日，消协工作人员调查取证后，经过协调，美容院同意退还给于女士部分钱款，但要扣除一些费用，只答应退还于女士12099.5元。消协工作人员表示，尽管于女士购买的产品一直寄放在美容院，但已经进行了一次性付款，所以美容院内部的费用不应转嫁到消费者身上。经过进一步调解，美容院答应退还于女士19000元。