本报记者 李芳芳
信息化时代，通信工具成了市民手中必不可少的东西，人与人之间的交流沟通也由此变得简便快捷。就在享受先进技术带来的便捷时，不少人也遭遇了闹心的事情，对于通信中的那些事，作为消费者，市民还真有不少话说……
不免费了咋不提醒
11日，手机用户林小姐向记者反映，去年她忽然接到手机运营商发来的一条短信称，已经为林小姐所在的品牌内所有用户免费开通了某铃声业务，可以免费使用两个月。想到业务是免费的，林小姐当时并没有感到有什么不妥。
由于平时忙于工作，林小姐就把两个月后取消该业务的事情忘记了。几个月过后，等林小姐再检查其手机收费单时才发现，这一业务已经收费了，但运营商并未事先通知自己。
“尽管只是几块钱，但心里总是不舒服，凭什么不通知我一声就为我做了选择！”说起此事，林小姐还非常生气。她后来打电话到该运营商的客户服务热线询问原因，服务小姐告诉她，如果要取消需要用户自己办理，如果打电话取消要凭服务密码。由于没有办理服务密码，林小姐后来只得亲自跑了一趟营业厅，才把这一业务取消了。
一位工作人员介绍，近两年通信行业的新业务层出不穷，数据业务目前在几大运营商的总收入中，比重已超过了10%，而且仍然不断上升。“免费试用”业务的开通，出发点是方便用户，无须用户亲自到营业厅办理。当然，不排除个别运营商在操作方式上故意设置“退出障碍”，浑水摸鱼。
手机关机了还产生费用
8日，泰城市民赵先生反映，他之前用的手机是一款山寨手机，有许多内置游戏软件，一不小心点到，就会发出点播短信，每条都扣费1元到2元不等。
“当初是图便宜才买的山寨机，不到半个月就扣光了100元的花费。这些都是手机生产商内置软件的原因，也没法把这些软件删除。”赵先生说。由于山寨机难以维权，赵先生忍痛换了一部新的品牌手机。
新手机没用多久，赵先生发现手机费又出现了不正常减少的情况。由于出差，赵先生把手机关机放了起来，可一周后回家发现手机停机了。仔细一查话费详单，是因为主动点播了多条北京某互动公司的节目。在通信公司工作人员提醒下，赵先生找出了当时扣费的原因。“有一次我收到一条手机更新的彩信，打开发现无法下载更新，然后就关闭了。”赵先生说。正是这条短信，让赵先生的手机频繁发送点播代码，进而导致扣费，即使关机也仍旧扣费。
遇到类似情况的还有泰城市民胡先生，据了解，春节期间，好容易能清闲下来的胡先生把3G手机扔在了一边，享受着和家人在一起的快乐。可三天过后，突然接到了运营商的电话，提示说手机欠费1700多块钱。
“听到这个数目，直接把我吓傻了，几乎没动手机，怎么会花这么多钱呢。”胡先生立刻找到了运营商，才知道是运营商的系统出现了问题。
对此，某品牌手机供应商告诉记者，从山寨机游戏到彩信隐藏的收费陷阱，让人防不胜防。山寨手机的生产销售应该加以遏制一下，并且敦促相关运营商封杀不合理扣费的点播业务。
新手机里有旧短信
号称是新到货的手机，里面却留着别人的短消息，拿回去换了另一部，可还是有短消息，这是齐女士最近遇到的事情。手机销售商只是解释，这是前面买手机的人在试机时忘记删除的消息。
据齐女士介绍，上周末，她从某手机卖场花1500元购买了一款诺基亚的手机，可回家后发现，手机里面竟带着好几条日期很早的短信，内容是“我到了，出来接我”之类。“这是不是别人用过的旧手机啊，我不会买了一部翻新手机吧？”出于这种考虑，齐女士第二天上午又回到这家手机专卖店，要求更换一部新手机，不料营业员拿出的另一部手机中还是有短消息。营业员告诉她，这些手机都是最近到的新货，不可能是旧机器，这些短信很可能是前面买手机的顾客在试机时留下的。
因为无法退货，齐女士只好挑了一部里面没有短信的手机回家了，但心里还是有些不舒服。
通信收费透明度低
13日，市民王先生打来电话反映，他的手机明明没有开通国际长途业务，却在2月份的话费中发现收取了国际长途话费36.8元，这让他很疑惑。
王先生找到运营商询问此事，运营商查看了系统后，仅以“计算机故障，收费项目错乱”的理由予以搪塞。最后，经过双方协商，该运营商退还了王先生国际长途话费36.8元。
“如果我没有调取话费清单，这笔费用不就不明不白地被收取了吗？”王先生说，同时他还听到身边的亲戚和同事经常说，在缴话费时，往往出现“声讯费”若干元，但他们基本上都没有拨打过声讯电话，这样的收费让很多人摸不清头脑。
泰安市消费者协会工作人员表示，通信收费透明度低是消费者反映比较强烈的一个问题。比如，很多消费者反映，通信公司不提供市话详单，消费者如果对话费的收取产生疑问，通讯部门会以各种理由解释让人生疑的收费情况。
“这些问题是很值得深思的。这些常出现在身边的事情，实际上侵犯了消费者的知情权。”泰安市消费者协会工作人员说。
