本报记者 钟建军 实习生 王宁 周旭

    莱阳的谢先生在联通莱阳分公司，交上2899元话费后，赠送了一部机卡绑定的手机，每月返还105元的话费。一次意外，谢先生将手机摔坏了，结果每月返还105元的话费也没了。手机坏了，就不返还话费了？17日，记者进行了调查。

    每月返还的话费不见了踪影  2010年8月，家住莱阳的谢先生在莱阳一家联通营业厅交2899元话费后，赠送他一部联想乐PHONE手机。根据协议，必须机卡同时使用24个月，每月交186元话费，同时返还105元话费。今年1月，他不小心将手机摔坏，联通维修人员说已经没法修好。

    于是，他将卡换在一个新手机上使用，但是每月返还的105元话费却没了踪影。

    经咨询得知，每部手机都有一个串号，当时办理的卡和手机是绑定的，只能一起使用。卡和手机分开后，将不再返还105元话费。

    苦等4个多月一直没结果  “被摔坏的手机已经修不好了。”17日上午，记者来到莱阳见到了谢先生。他告诉记者，手机坏了后，他就将情况和联通莱阳营业厅的客服人员说过，希望更换一个手机或者终止协议，等了4个多月仍没收到答复。

    记者发现，谢先生摔坏的手机是一款联通定制手机。手机屏幕已经破碎。“我去联通营业厅找过多次，但一直都没有结果。”谢先生说，每次去协商，工作人员都说让他等消息，已经上报烟台市联通公司，正在处理中，一个月一个月地拖，到现在已经拖了4个多月了。他拨打联通客服不少于15次，说7个工作日给予回复，也一直没有收到回复。

    联通回应：5月底将话费返还  机卡绑定的手机坏了，话费就不返还了？带着疑问，记者来到联通莱阳分公司，客户服务部王姓客服人员称，已经将谢先生的情况向上级反映，如果烟台市联通公司，5月底还没有对此事进行处理，联通莱阳分公司会将2月至4月应该返还谢先生的300多元话费，返还到谢先生的手机话费中。

    返还2月至4月的手机话费后，继续使用这个手机卡，5月以后的话费还能不能返还？王姓客服人员表示，要将此情况先报到烟台市联通公司审批，如果审批通过，谢先生就可以使用别的手机。如果没有通过审批，联通莱阳分公司会根据谢先生这种特殊情况修改信息。修改成功后，谢先生在使用其他品牌手机的情况下，仍能享受到交186元，返还105元话费的套餐活动。