随着电话、网络等销售渠道的兴起，保险业服务竞争时代来临，客户服务已成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。5月19日，阳光保险第二届客户服务节拉开帷幕，在长达3个月的客服节中，阳光保险将采取多种措施回馈客户、回馈社会。

    在本届客户服务节，阳光产险升级了多项服务，其中最引人注目的是“单车损事故在5000元以下无异议车损案件，均可享受免单证、一环节、报案24小时赔付”的车险服务承诺，全面拉开了服务升级序幕。阳光产险在首届客服节创新性提出的“三维通赔”服务模式也将在本届客服节中进一步细化，通过对异地出险案件的统一调度，利用全国范围内的机构网点，实现异地代查勘、代定损、代收理赔单证、代付赔款和代垫付抢救费用等服务，进而实现异地办理赔付手续。

    据悉，阳光产险此次车险服务承诺中还提出了“非事故道路救援(电销客户专属)”服务举措，在救援服务网络覆盖区域内，凡是持有阳光产险电销服务卡的客户，在行驶途中遇到车辆机械故障(不包括交通事故导致的车辆故障)，只需拨打24小时救援服务专线4000-000-000转9，即可享受24小时全天候非事故道路救援服务。

    此外，阳光产险还将“VIP贵宾服务、客户自主查询”等写进了本届客服节车险服务承诺，做到VIP客户持客户服务卡可享受一系列贴心服务和专享服务；客户可通过互联网、电话和柜面方式实现自主查询，便于快速获得需要的信息。

    除了“车险服务承诺”外，阳光产险第二届客服节“六大主题活动”也将各放异彩，其中特别值得一提的是“续保有礼”———价值客户大回馈活动：5月19日到8月19日期间续保或转保的阳光产险上年度未出险客户，将有机会获赠续保大礼。此外，在6月5日世界环境日这天，阳光产险总、分公司联动将召开“阳光在行动，低碳生活带回家”大型公益活动，通过现场游戏比赛寓教于乐，让“低碳”理念深入人心。 (王小平)