本报5月24日讯(记者赵松刚 通讯员 季传波)最近一段时间，食品安全问题频发，消费投诉上升，为了更好保障消费者的利益，24日，奎文区消费者协会实行消费投诉“约谈”，对热点投诉提前与商家“约谈”，对某些行业“潜规则”不定时发布预警。目前，家电、食品、超市等投诉较多的行业或将成为首批约谈对象。

    24日，记者从奎文区消费者协会获悉，最近一段时间内，全国范围内的食品安全事件频发，市民开始关注日常生活消费问题，相应的投诉也开始增加。5月初，一名消费者来到消费者协会反映，自己在四平路电子街购买的诺基亚手机，在购买后的2个月内，维修了3次，他要求销售方更换新手机，但是却遭到了拒绝，因此前来寻求帮助。

    奎文区消费者协会工作人员介绍，手机投诉一直以来都是热点，但在鉴定时，却很难明确责任方。消费者协会遇到这种情况，一般都是通过协商的方式，一事一解决，很难达到消费者期望的结果。另外，食品变质、假冒伪劣等问题投诉也时有发生，某些行业的霸王条款投诉也比较常见。

    实行约谈制度后，消费者协会可以在总结一段时间来的热点问题投诉后，对同行业的商家一起“约谈”，或者对单个具体的商家“约谈”，尽量避免类似事情的发生，从而在消费纠纷发生前，以前给商家打预防针，减少消费者类似的投诉，提高服务质量。

    另外，奎文区消费者协会工作人员称，在“约谈”中，他们还将对近期的热点投诉问题进行总结，及时发布消费预警，对某些行业普遍存在的“潜规则”也将及时提醒，予以更正。