本报5月24日讯(记者 苑菲菲 通讯员 刘克玉 孙毓) 做面部祛毛美容想让脸变光滑，却使面部过敏导致红肿。22日，在崂山消保委的调解下，美容院最终退还了消费者张女士10000元钱。

    消费者张女士10日在崂山某美容院选择面部祛毛美容服务。经美容院工作人员推荐，张女士选购了“冰点无痛光滑美容”项目。该项目仅需做三次，费用共计10000元，该店承诺，服务不仅不疼还能祛斑，能使面部皮肤光滑。

    次日上午，张女士接受了第一次美容服务后，当天面部即出现红肿等过敏反应，美容院工作人员虽然也认为是面部过敏，但称过几天就好了。可后来红肿情况不仅没有好转，还越来越严重。张女士遂提出不再继续接受美容服务，并要求退还全部费用，可该店只同意退还6000元，不同意全额退费。双方多次交涉未果，22日，张女士向崂山消保委投诉。 

    崂山区消保委调查后认为，美容服务人员应当预见可能因消费者的体质不同而发生意外情况的可能性，但是，美容院事先并没有如实告知消费者，过分渲染夸大美容效果，结果适得其反。消费者按照商家的要求支付了全部费用，期间并没有过错或过失，产生的后果完全是美容院服务不当所致。美容院不仅应该全额退费，还应承担张女士的医疗费、误工费、交通费等合理费用。

    后经调解，张女士放弃其他赔偿要求，只要求索回已交的10000元。美容院负责人向张女士赔礼道歉，同时承诺马上为张女士办理全额退费手续。