对此，山东千舜律师事务所律师王伟表示，根据《消费者权益保护法》，商场是公共场所，从消费者进到商场的一刻起就已经认定顾客开始消费了，商场对消费者的人身和财产安全都应尽到注意义务，一旦消费者发生意外，商场应该承担责任。
“要根据当时的环境，消费者与商场的过错程度来分别承担相应的责任。”王伟律师认为，由于不排除消费者自身原因，所以消费者也应承担部分责任。
