本报6月7日讯(记者 孟艳) 14日，青岛市市政公用局“12319”热线中心将向市民开放，提供热线各类档案资料，供市民查阅，自即日起接受市民预约，人数为50名，额满为止，预约电话82966675。 

    热线中心开放当天，中心工作人员将安排受邀市民提前进入热线会议室，向市民介绍热线发展历程，并向市民提供各类热线档案资料，供市民查阅。工作人员还将邀请市民参观热线接线大厅，现场感受客服代表服务。参观完毕后返回会议室，工作人员与市民进行座谈交流，征求意见建议，填写相关表格。综合科负责反馈意见表的制作、发放和收集。

    青岛市“12319”服务热线作为市政公用局对外服务窗口，开通12年来共受理市民各类需求1300多万件，每天处理3000多件，处结率达到100%，先后获得各类荣誉100余项，连续两届被评为全国文明单位。