本报8451234热线消息(记者 李璇)4月5日，在香江做生意的刘深远在百大三联购买了一台格力牌柜式空调，付款两月多了，商家承诺一个月能到的货现在还没到。刘深远多次询问，却被告知货源紧张，他要的那款空调没货。东昌府区消协工作人员表示，商家未履行好应尽义务，双方可通过协商解决，若协商不成，可向消协部门投诉。

    7日，记者见到了刘深远，他买空调的单据和保修证显示购买时间为4月5日，货款金额为7760元。刘深远说，4月份，百大三联格力空调搞促销，他当时看上了一款格力柜式空调，商家说会按他选定的机型由厂家发货，他当场就交上7760元的全款。等了十多天，没见人来安装空调，他打电话咨询，却被告知货源紧张，他买的机型没有货，让再等等。

    “没想到一等就是俩月，我找了不下十次，每次都说没货。买的时候说厂家有货，交上了钱却没货了。本想提前买好夏天用的，天这么热了还没见着空调影儿。”刘深远说，他不想换别的机型，想尽快把空调安上。

    百大三联负责空调销售的导购经理刘秋明解释：“4月份格力空调厂家搞活动时，我们承诺一个月到货，但没想到今年销售量大，很多款型都缺货。刘深远购买的白色机型一直没货。”她表示，经过争取货源，现在顾客订购的款型基本已到货，只差刘先生等几位顾客购买的同一款机型。

    刘秋明承诺，刘深远如更换其他颜色或机型，她们会联系厂家想办法调货，无论是否高价进货，都给他活动时的优惠和折扣。如果刘深远认定该款机型，她们会尽最大努力向厂家争取。但由于厂家未作出具体回应，她们也不敢向顾客承诺到货时间。若刘深远不同意这两种做法，将全款退还，并按照相关规定作出赔偿。

    东昌府区消协工作人员表示，消费者购买了商品，买卖双方契约就已形成。由于厂家没货，造成商家交货拖延或无法交货的情况，是商家未履行好应尽义务。双方可协商解决，消费者有权向商家提出更换产品或退款，并按照规定要求商家做出相应补偿。如商家不接受消费者提出的要求，双方无法协商，消费者可以向消协投诉。