本报记者 刘丹 通讯员 马红

    在看病住院的同时，还能看书，使用针线、指甲刀等，享受细微便民服务。记者从青岛市传染病医院获悉，该院肝病三区自2007年成立以来，注重打造富有科室特色的护理服务理念，打造“天使驿站”品牌，为病人提供全方位星级酒店般服务，被评为该院病人最满意科室。

    看病同时可看书休闲  近日，记者来到了青岛市传染病医院肝病三区，一进病区随处可见墙壁上绿叶环绕，在走廊一侧的宣传栏下方还挂着一个装有针线、指甲刀等生活必需品的布娃娃，病人如有需要可随时来取。在走廊的另一头是“天使书吧”，除了动漫类的卡通标识外，书架上摆满了肝病知识方面的书籍。

    “花费心思装扮这些，主要是为了给病人营造健康的就医环境。”青岛市传染病医院肝病三区主任张民说，良好的就医环境对病人病情的恢复起到很重要的作用，为此，病人入院后，医护人员首先要发放连心卡并详细介绍住院环境，主动介绍同室病友，让他们和谐相处。考虑到病人入院后的实际需求，工作人员在便民袋内准备了针线、纸笔、老花镜等，同时根据科室特点，编制内容丰富的疾病健康知识，提高病人的常识。

    看完病还有“售后服务”  除了让患者及家属就医时能感受到方便、舒适、安全、快捷外，他们还将服务延伸到院前的预防、健康教育、健康体检和院后的电话随访、心理咨询、社区医疗服务等，得到了患者及家属的赞誉，吸引了更多的病人慕名而来。据张民主任介绍，现在市民进行消费有“售后服务”，医院看病的“售后服务”却不多，他们科室安装了全套病人电子回访体系，每个入院病人在系统内都有备案，病人看完病后，电脑自动设置合适的回访时间，并到期提醒医生进行回访。“有了电子呼叫系统定期提醒医生，就避免了忙起来忘记回访的情况。”张民主任说。

    张民主任认为，提高服务水平不是一个单纯的微笑，不是一句僵硬的问候，而是温馨的语言交流，是一种真诚的关怀和沟通。日常的护理工作中，“三个主动”和“七声服务”是他们的服务标准，即主动接待、主动观察、主动帮助；病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作不力有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接到电话有问候声、病人出院有送声，使病人充分感受到医院的温馨。正是这些细微服务，感动了病人，留住了病人，该院肝病三区被评为2010年“病人最满意科室”。

    医护之间形成“黄金组合”  除了为病人提供温馨服务外，青岛市传染病医院肝病三区特别注重诊断、治疗、临床等各方面服务人员的团队文化建设。

    在科室的日常管理中，科室倡导“快乐工作、和谐相处、享受生活、守望事业”的人性化理念，促进同事之间的互相理解与支持，珍惜科室在医院发展建设中取得的成果，履行各自的责任、义务，按照医院发展的任务和目标，充满信心地完成本职工作。长期以来，靠着这种潜移默化的熏陶，科室成员之间关系和谐，医生与护士之间形成了相互沟通、相互协作、配合默契的“黄金组合”。此外，他们还以整个科室临床经验为基础，出版了《现代肝脏病诊疗学》、《病毒性肝炎的基础与临床》等书籍，在医学界相关行业引起了不小轰动。

    科室病床使用率始终爆满  据了解，青岛市传染病医院肝病三区成立于2007年4月，是传染病医院的特色科室之一，集临床、科研、教学为一体，现拥有医护人员22名。其中主任医师1名、副主任医师2名、主管护师4名。人员梯队结构合理，年富力强，医疗系列本科以上学历占100%，研究生学历占70%，科室开设病床36张，床位使用率始终在100%。

    科室拥有先进的v70电子胃镜一台，具有其他现代影像诊断技术无法替代的作用。擅长各种病毒性肝炎抗病毒治疗、耐药治疗，顽固性乙肝、丙肝、肝硬化、消化道出血、酒精性肝病及脂肪肝的药物治疗，尤以肝硬化及肝硬化并发症、重型肝炎抢救治疗、疑难复杂病例及不明原因腹水及黄疸的内科诊治见长。开展了胃镜诊断、活检和胃镜下治疗的专科特色，即将开展上消化道出血的镜下喷洒药物、静脉曲张的镜下硬化和套扎等止血治疗。发挥电子内镜诊断与镜下治疗的优势，以本科室为基础，面向全院各科室、社会提供服务。