引言：创建文明城市，是坚持科学发展、构建和谐滨州的必然要求，是创建一个文明和谐的社会环境、树立一种健康向上的社会风气的需要，是对“黄蓝”两区开发建设的全面推动和促进。作为窗口服务行业，滨州移动公司以创城活动为契机，以提高企业整体实力、追求客户满意为目标，认真准备，积极参与。按照市委、市政府的要求积极营造创城氛围，同时坚持“客户为根，服务为本”的理念，练好内功，创新服务方式，持续提升服务水平，为创城活动增光添彩。

    6月7日上午，滨州移动公司黄河五路营业厅内办理业务的顾客人来人往。在工作人员的引领下大厅秩序井然，对外电子显示屏上创城标语循环滚动，向前来办理业务的客户和路上的行人传播创城口号。无论是摆在显眼处的创城展架，还是柜台前、客户接待区、自助服务区随处可见文明服务标语，处处显示着滨州移动公司为滨州创建省级文明城市所做的努力。

    营业厅主任魏娟告诉记者，目前滨州移动公司正在开展“满意100”系列服务提升活动，目的是建立以客户为中心、前台服务客户、后台服务前台的“大服务”体系。正在营业厅深入推行的“服务监督卡”，让每一位办理业务的客户通过监督卡对营业员的服务进行评价打分，并与营业员的绩效挂钩，以督促服务提升，目前在营业厅前台服务的客户满意度达到98%以上。使用神州行9分卡的客户刘洪军告诉记者，“别看一张小小的监督卡，它使得客户与营业员之间的关系发生了微妙变化，有效提升了行业窗口的文明服务水平”。

    据介绍，为进一步借创城契机提升服务水平，滨州移动公司在滨州市文明办的指导下，在全市范围内营业窗口开展第二届“市级文明窗口”创建活动，并同时在全市营业窗口开展“青年文明号”创建活动，在企业上下形成崇尚文明的良好风气，进一步健全和完善服务提升长效机制。

    今年5月，滨州移动开展了首届员工岗位技能大赛，不但极大地激发了青年员工的岗位建功热情，还为提升服务质量打下了良好基础。在企业内部，滨州移动还结合自身的实际需要，陆续开展了服务明星评选、服务百日竞赛以及志愿服务等一系列服务文化传播活动，进一步巩固了服务领先优势。

    滨州移动公司负责人表示，公司坚持“客户为根，服务为本”的理念，以客户为中心开展服务创新工作，服务水平正逐渐成为企业发展的核心竞争力之一。公司将抓住机遇，深入开展创建工作，从网络和服务等各个方面下功夫，充分发挥示范表率作用，全力当好通信窗口的“形象大使”。

    （张卫建 刘涛）