4月5日，在香江做生意的刘深远在百大三联购买了一台格力牌柜式空调，付款两月多了，商家承诺一个月能到的货现在还没到。这已不是百大三联第一次出现这种问题了，出现这种问题的商家也不止百大三联这一家。买了空调仍难享清凉，不少读者反映这一问题，这是一个看似很小实则不小的民生问题。

    本期锵锵三人行，我们聚焦空调难安。

    一诺兑现才能“赢千金”

    言必信，人无信不立，讲信誉才能令人推心置腹；行必果，事无实不服，每诺必行才能“赢千金”。名企往往信奉“先做人，后做企业”。现代企业绝不仅仅是资本与智慧的简单结合，更是道德、良知与人性的完美凝聚，所以，不少商家将诚信奉为圭臬，商家看重。关乎消费者切身利益，消费者更看重，所以一旦商家不守信，说了不做，出尔反尔，必将遭到消费者的唾弃。

    刘深远交了钱，等了两个月，也没看到空调的影子。百般无奈之下，他向媒体求助。于是百大三联出面解释，并再次承诺可以调换机型，甚至可以退货并且包赔损失。承诺？又是承诺！“一朝被蛇咬三年怕井绳”，这样的承诺在消费者心中，恐怕已经打了折。一次失信，就像在消费者心中插了钉子，事后补救无异于心上拔钉，钉子拔掉，可是伤疤还在，对于商家的不信任还在。

    精明的商家应该都清楚，诚信不是挂在嘴上，不是找人代言，更不是垄断、强势换来的，而是用心经营出来的，是消费者切切实实的感受。一个人不守信用，就很难在社会上立足；一个企业不兑现承诺，同样难以立足商海。如果深谙经商之道，就该知道，讲信用是一种美德，是商家隐形实力的表现。诚信的企业文化，可以转化为企业的优势，也可以转化为价值。这样的企业才能生意兴隆、久盛不衰，才能争得客户、争得市场、争得民心。

    (杨淑君)

    承诺不兑是心中没有消费者

    作为商家来说，想要生意做得好，就得站在消费者的立场上来考虑，想消费者之所想，做消费者之所盼，只有这样才能在激烈的竞争中站得住脚，否则只能被消费者所抛弃。

    刘深远在百大三联买了空调，承诺一个月到货，可买了已经俩月了，还没见到空调的影子，经过一番交涉，刘深远却得到百大三联一个“不敢向他承诺到货时间”的“承诺”。

    当然，商家也有很多理由，貌似也很有道理；其潜台词可能是：这都是生产产家的事，又不是我不给你，我能咋办？

    其实，百大三联在最初作出承诺时，就应该站在消费者的角度上想一想，消费者买这部空调肯定是希望尽快到货，好度过一个凉爽的夏天。他们如果这样想了，就应该向厂家咨询是否有足够的存货，如果有就给消费者承诺尽快到货，如果没有就不要承诺。承诺不兑现，看似是承诺的事，其实是心中没有消费者。

    说白了，他们跟本没有站在消费者的立场上来考虑这件事。或许他们想的是：反正钱已经收了，厂家什么时候到货什么时间给你送，我没有什么损失。但请不要忘了：一个心中没有消费者、不为消费者真心考虑的商家，最终也会被消费者抛弃。

    (张召旭）

    怎么制止商家“说话不算数”

    刘深远说，“买的时候说厂家有货，交了钱却没货了。”

    我们忍不住要问，既然知道货源紧张，刘深远买的时候，百大三联怎么这么轻易的就答应说有货呢？

    买的时候说有货，交了钱却没货了，给这个行为定性的话，是百大三联“说话不算数”。曾记否，小时候和小朋友们玩，谁要是说话不算数，必定遭到其他小朋友的孤立。百大三联这么大的商家，竟敢说话不算数！我们怎么才能制止商家这次、下次、以后N次的“说话不算数”呢？

    工商监管部门要加大对商家“说话不算数”的惩罚力度。可以按产品同额罚款，一台空调4000元，买的时候说有货，交钱后说没货，罚4000元！商家以后还会“不算数”吗？

    顾客购物时，对商家的承诺行为，要留下书面证据。刘深远买空调时，如果百大三联写下书面承诺“##日内到货，否则予以##元补偿”，刘深远的空调很可能早到手了。

    百大三联内部，对“说话不算数”的惩罚要落实到人。刘深远买空调时，口口声声说空调有货的销售员要受罚。

    百大三联要对“说话不算数”的行为有危机感。一个小朋友说话不算数，大家都不和他玩，你百大三联说话不算数，就不怕顾客不和你玩？到大多数顾客不和你玩的那一天，你连“说话不算数”的机会都没有了。   (潘跃全)