本报威海6月12日讯(记者 冯砚农 通讯员 王宝玉) 荣成市民姚先生在荣成市区一家购物广场购买了一款名牌手提电脑，第二天使用时发现笔记本电脑没有声音。姚先生多次找商家协商换货，商家以售出物品只修不换为由拒绝办理。姚先生只好到荣成市消协崖头分会寻求帮助。经调解，商家给姚先生换了一台同等价位的新电脑。

    姚先生说，购买电脑时商家现场给他试了一下，运行正常，只是没有调试声音。第二天，他用新电脑看电影时才发现，无论怎么调试电脑始终没有半点声音。

    “花3299元买了个哑巴电脑。”姚先生立即找到商家要求退货，对方表示只要重装系统就可以正常使用。在重装系统后电脑仍不能正常使用，商家又说需要返回厂家维修。见对方但自始至终自只答应修不给退换货，姚先生只得投诉到消协。经过消协工作人员的调节，最终商家为姚先生调换了一台其他品牌同等价位的电脑。

    据荣成消协工作人员介绍，《消费者权益保护法》第九条明确规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因此，工作人员 提醒消费者在购物时要保存好凭证，发现问题及时联系商家处理，以免错过维权最佳时机。