本报热线消息6月12日讯(记者赵松刚)市民张女士在一家美容店，花1万元办了一张美容卡，后来又想退卡。按照相关规定，美容院必须“无理由”退卡，可美容院却以“领导不在”等理由，不给马上退。12日，记者获悉，在12315申诉举报指挥中心工作人员的调解下，美容院答应退还费用。

    5月底，家住市区的张女士在经过四平路时，看见一家美容店开张。店员正在宣传美容项目，看到张女士后，店员主动上前向她推销店内推出的各种美容项目，并推荐她可以趁着店内开张，办一张美容卡。爱美的张女士很快就被说动了，并办理了一张1万元的美容卡。

    可是，张女士交钱时发现，身上的钱只有5000元，还差一半。店员解释可以先打个欠条，以后再过来交款，张女士就没有再多想，认可了店员的办法。在店员的指导下，张女士交上了5000元钱，并另外打了一张5000元的欠条，办理了一张美容卡。

    张女士介绍，回到家后，她跟丈夫说起了这件事情，丈夫提出了异议。因为最近两人打算要小孩，而美容美体使用的一些刺激性用品，可能会带来不好的影响。张女士想想也对，就再次来到这家美容店，想把卡退掉。

    可是，美容店却不乐意了，张女士说，店长解释，当初办卡是张女士自愿的，而且也不是美容店在服务时出现了质量问题。另外，美容店称领导不在，真要退钱，也要领导签字才行，不能马上退钱。无奈，张女士将此事反映给潍坊市12315申诉举报指挥中心。最终，在潍坊工作人员的帮助下，美容店同意会在6月底前退还全部的费用。

    潍坊市12315申诉举报指挥中心工作人员解释，按照山东省出台的美容行业规定，消费者在美容店内办理的预付美容卡，是可以要求退还未消费的金额的，而美容店也不能以“自愿”、“没有质量问题”等作为托辞，拒绝退还。