去年以来，聊城工行针对目前柜台排队问题，通过不断改进服务手段，加大自助设备投放，加强客户引导，推广电子银行产品等措施，加大柜面业务分流，取得了明显成效。截至一季度末，全行网银个人客户达到25万户，网银企业客户达到4600户，客户全行通过自助设备、电子银行等渠道办理的业务量超过50%。

    工商银行电子银行不仅将许多柜台产品搬到了电子渠道，目前工商银行电子银行产品总数占全行产品总数的近一半，成为国内同业产品功能最丰富的电子银行。随着电子银行功能的不断完善、安全性能的不断提高，电子银行突破时空限制，全天候、跨地域、广辐射的优势日益被客户认识，其安全便捷的服务吸引着越来越多的客户，通过电子银行渠道办理业务，已经成为众多企业和个人客户的首选。

    (龚轩)