本报记者 凌文秀

    新闻回顾

    “不保证供暖质量，供热亏损由用热户承担。”2010年供暖前，星光水晶城小区物业把这样一个通知贴到小区每个单元楼口。多位市民致电本报8451234新闻热线，本报记者跟踪报道，直到物业公司取消这一“条款”。

    2010年10月18日晚7点多，当时晚上气温已经很低，星光水晶城一期、二期的300多名居民聚在二期广场上讨论供暖问题。很多年轻的父母抱着孩子涌到广场。有居民提议成立业主委员会，方便居民维权。

    在本报的跟踪报道下，小区物业向业主们妥协。19日上午，星光水晶城小区物业负责人与小区居民达成初步协商：取消原定供暖协议，将合同改为公告张贴，业主缴纳取暖费不用再签合约。

    此次事件刊登期间，星光水晶城小区周围的报刊亭中，齐鲁晚报都早早被抢购一空，甚至有居民打电话央求朋友给买一份；还有居民从办公室带报纸回家跟家人一起看。

    部分小区居民说，本报的跟踪报道让小区居民更团结，让没时间参与的居民了解事件进展，才有了小区居民的胜利。

    星光水晶城小区在这场对峙中的胜利是2010年聊城小区居民维权为数不多的胜利案例之一。

    随后，小区业委会成立的每一个程序，几位筹备者都会跟记者说，甚至小区聚会也邀请记者出席。因为这一系列的报道，在星光水晶城小区结识了很多朋友，也算是做记者的一大福利了。

    冬季，供暖是最大的民生

    2个供暖季，近百期报纸，上百篇稿件，帮助多个小区热起来，不仅让无数居民在冬天享受到暖流，更重要的是让百姓心里感到温暖。

    2009年，刚进入11月，已有居民盼望提前供暖。来不及提前策划，刚刚落地不到半年的《今日聊城》编辑部，便于11月2日开通8451234“问暖热线”。热线开通第一天，便接到20多个电话，此后热线不断升温。寒冷的冬天里，很多人开始在家“猫冬”，而负责“问暖热线”的几名记者不顾严寒，放下电话便冲出编辑部，奔走在居民、供暖企业与供暖主管部门间，为那些因家中不热而焦急的居民鼓与呼。

    11月15日正式供暖第一天，记者们兵分几路，探访20多个小区，第二天报纸以《暖之乐》、《暖之忧》、《暖之问》三个整版予以重点报道，将“问暖热线”推向高潮。

    12月初，在供暖半月后，记者围绕分户计量这一理想供暖模式，探访多个小区，刊发整版报道《分户计量，三大难题迎刃而解》，深层次探讨供暖中存在的问题及解决办法，社会反响热烈。

    2010年，本报问暖热线继续关注民生，帮众多小区问暖，让让众多小区变得温暖。

    (本报记者 凌文秀)