社区是社会的细胞，社区的管理服务水平提高了，我们的整个社会才能和谐稳定，居民才能安居乐业。湛山街道盐城路社区是一个面积1.3平方公里，人口1.6万人的人口密集社区。去年以来，盐城路社区把社区硬件建设作为深化“四型社区”建设的一项民心工程，更是夯实基础组织阵地、提升居民整体素质、增强区域核心竞争力的重大工程，在市南区率先建成了1000平方米以上社区管理、文化、医疗“三个中心”，为联系群众、发动群众、服务群众搭建了优质的社区平台，发挥了积极的作用。 

    一是做文明风尚的播种机。为了更好地开展居民素质教育培训活动，社区积极发挥退休老教师、老专家和热心党员群众的余热，在社区管理服务中心开设了“居民素质提升首善大课堂”，提供“思想道德、修身养性、生活技能”等3大类2 6项培训课程，为居民开展无偿、低偿等多样化培训。培训课程投入使用以来，已先后培训社区居民3000余人次，居民参与率与好评度大幅攀升，整体素质和民主文明程度不断提高。 

    二是做社情民意的顺风耳。社区“三个中心”设立了居民议事厅，每月召开居民代表会议，了解居民群众的实际需求，听取他们对社区建设的意见建议。此外，还整合社区助理和民政、计生、综治、城管等协管员和片长、楼院长，发挥他们走街串巷、走家入户的优势，赋予他们眼观六路、耳听八方、干好本职、协同作战的责任，当好社会信息的“顺风耳”。通过看楼护院察民情、走亲串友访民情、街谈巷议听民情、网上浏览看民情等渠道，第一时间掌握百姓的思想动态和情绪脉搏，平均每月搜集掌控重要信息3 0余条，为社区工作赢得了先机，掌握了主动。 

    三是做困难群体的贴心人。社区设置了一站式服务大厅，为居民提供80项公共事务、63项便民服务，使群众足不出居就能享受到高效便捷的综合服务；搭建了弱势群体帮扶平台，建立特殊人群信息管理系统，积极开展“五必访”行动，对社区困难家庭必访，对大病住院群众必访、对下岗失业人员必访、对孤寡老人必访、对刑释解教人员必访；设置了党员活动室、社区诊疗室、才艺培训室、首善大课堂等多样化载体，先后接待和服务群众8000余人次，使居民的物质需求和精神追求在社区层面得到最大程度的满足，提高了居民的幸福指数。 

    四是做社会稳定的减压器。中心设立了信访代理站，实现了受理群众诉求平台的重心下移、关口前移，使社区对群众的问题第一时间掌握、第一时间处置，避免了小事拖大、大事拖炸。了解情况后，工作队伍充分利用与群众情况熟、关系近、感情亲的优势，从源头上摸清群众的思想脉搏，从根源上把握群众反映的问题实质，使群众的诉求得以表达、情感得以释放、问题得以解决，把大量信访矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，确保了小事不出社区，大事不出街道。去年以来，成功受理处置群众矛盾诉求80余件，保持了连续五年无集体访、无越级访的良好局面。 (陈晨)