记者 苗华茂 通讯员 张经双

    21日，记者从烟台市住建局获悉，本月初开展的全市440家物业公司大检查活动已进行过半。这是烟台市自1998年兴起物业产业以来的第一次行业大检查。考核不达标的将被降级，直至注销资质、清理出市场。

    物业待遇偏低难留管理人才  

    1998年，烟台市开始兴起物业产业，目前物业企业已经发展到440家，从业人员3.5万人，管房面积也在逐年增加。因为有些企业存在管理薄弱、服务质量不高等问题，小区居民与物业公司之间的摩擦不断，纠纷频起。

    烟台市住建局物业行业管理科科长王新文介绍，有问题的物管项目主要表现在，部分物业企业管理不是很规范，环境卫生和绿化等公共设施管理尚需进一步加强，维修不及时等。

    有的物业企业为了节省开支，没有给从业人员缴纳保险，再加上工资福利待遇低，从而导致优秀物业管理人才大量流失。而人力缺少时，物业企业又以减少服务内容，降低服务质量来解决问题，给整个行业发展带来不利影响。还有部分物业公司因为受制于开发公司，在房屋维修问题上相互扯皮，使得小区居民反映的住宅质量问题长期得不到解决。

    “大考”涉及6大项共40多个检查项目  

    按照烟台市住建局发布的最新文件，此次大检查的成绩将汇总到市住建局，并进行全市通报。

    王新文介绍，此次全市物业服务行业大检查活动，是烟台的第一次，旨在进一步规范物业管理服务质量和提高企业服务水平，促进全市物业管理服务提档升级，积极构建和谐宜居社区。

    检查将重点围绕物业服务手续办理、经营状况、企业内部管理制度建立、设施及综合管理服务、业主满意率等6个大项进行，共有40多个检查项目。

    检查实行百分制业主评分占两成  

    此次检查满分100分，“业主及其使用人的满意程度”占到了20分，仅比“物业管理制度建立及管理情况”一项少了2分。

    有无业主委员会、业主投诉处理好坏、业主满不满意……这些要素已成为直接决定物业企业是否“及格”的重要依据。记者在评分标准上发现，有关投诉率、处理率、回访率的选项，物管部门将以定期直接征求业主的方式核查。

    如果小区内随机抽查的10位业主，对物业满意度低于95%，那么这家物业企业将被物管部门列入“黑名单”，对业主所反映的问题也将进行重点督查，直至解决问题。问题严重的，可注销物业企业资质。

    另外，不公示收费项目的，都要一一扣分，直至扣完“物业管理经营状态”一项的16分为止。

    “大考”不及格的将被清出烟台市场  

    此次大检查中，住建部门将对问题较多、业主意见较大的物业企业，组织专人进行重点检查。如果发现物业企业存在一般性的问题，可以在现场或者近几天内解决的，将督导其迅速解决。存在突出问题的企业，将被责令限期整改；业主满意率低，意见强烈的，坚决按有关规定进行处罚。

    而两次整改还不达标的企业，将被降低资质，直至注销资质并清理出烟台市场。

    此外，凡未参加此次监督检查的企业，将不予受理其物业资质换证，不得参加全国、省级物业管理示范项目达标考评，不得参加前期物业管理招投标、前期物业服务合同备案等相关业务。