在市、区各级党委、政府及主管部门的正确领导和大力支持下，近年来 ，山东冠蒙建设集团坚持以全面、协调、持续发展为主题，以经济效益为中心，以安全为重点，按照“高起点起步，跨越式发展”的总体要求，积极推进管理创新，卓有成效地开展工作，各项管理步入规范化轨道，生产、经营、安全等各项指标大幅度稳步攀升，各项工作随着兰山区地方经济的发展而迅速前进，并取得了令人瞩目的成绩。

    集团公司以信为本，以德兴业，不断发展壮大，十多年来先后投资开发建设了蒙阳花园、冠蒙·时代花园、观蒙雅园、冠蒙·六合御庭、临沂商会大厦和冠蒙·阳光新城等几个较大规模的项目，为大美临沂的建设做出了一定的贡献，受到了社会各界的广泛好评。集团公司自2004年至今已连续七年荣获山东省建筑工程质量最高奖“泰山杯”奖，连续十年被评为省级“守合同、重信用”企业，2008年被省工商局评为山东百强私营企业，荣获2009年度中国建筑业诚信与安全双标杆100强企业荣誉称号。在各项事业快速发展的同时，集团公司始终牢记建筑行业的宗旨，以业主为中心，坚持“业主至上，用心服务”的理念，牢固树立“百年大计、质量第一”的原则，企业的精神文明建设取得了丰硕成果，相继获得了“全国青年文明号”、“省级劳动关系和谐型企业”及“市级文明单位”等称号。

    在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：

    加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到各个环节。通过全方位，多层次地开展员工培训，认真组织项目经理和管理人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

    夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。结合我们的行业特点，多年来，我们坚持业主回访制度，即对每个建设项目都进行全过程跟踪服务，发现问题及时解决，消费者的满意度得到了有效提升，从而对我们的房屋销售也起到了促进作用，赢得了更多的客户群。对我集团公司年营业收入连续保持两位数增长，起到了很好的促进作用。此外，我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的建筑工程安装维修人员，促进服务水平、服务质量的提高。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。

    领导重视，组织健全，责任明确。集团公司领导高度重视创建工作，成立了集团公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动集团公司各项工作上新台阶。

    强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制”和《用户申告红黄牌》制度，开通了投诉电话和“维修热线”，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，做到了“件件有落实，事事有回音”，提高了服务效率和用户满意度。集团公司还不断加强与工商、消协、物价、行风热线等单位的联系沟通，从各个小区聘请了35名业主做为监督员，并邀请他们不定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。

    热心公益事业，积极回报社会。集团公司致富不忘回报国家和奉献社会，多年来一直致力于公益事业。先后捐款700多万元，资助贫困大学生、孤寡老人、希望工程及其他社会公益活动，受到了社会各界的广泛好评，产生了良好的经济效益和社会效益。尤其是在抗震救灾援川建设活动中表现突出，圆满完成了194套活动板房的援建任务，受到了灾区当地各级党委、政府的高度赞扬和受灾群众的广泛赞誉，为灾区重建做出了突出的贡献，荣获全省抗震救灾先进集体荣誉称号。

    冠蒙集团在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境，为建设大美临沂做出更大的贡献。