本报讯 伴随中国经济的持续高速发展，中国的财富管理市场已然成为一块诱人的大蛋糕，如何以差异化优势在激烈的竞争中赢得市场，已是摆在各大商业银行面前的一个重大课题。 

    据悉，作为行业最具创新意识的光大银行，已于近日全面升级高端财富管理品牌“阳光财富”的贵宾服务体系，以专业、优质的服务为突破口，走差异化竞争之路，推动国内财富管理市场服务水平的提升。 

    据了解，此次光大银行贵宾服务升级，除进一步强化其理财产品等的专业化水平之外，在服务方式上也积极寻求改变，推出客户信息动态管理系统、贵宾客户服务专线等差异化举措，全面提升客户服务体验和客户满意度。 

    作为业内领先的客户信息动态管理系统，有效改变了行业内单纯依靠卡种来识别客户身份的方式，系统可以通过自动核查判断客户的级别，并按照客户级别对应可享受的优惠标准和服务体系提供服务，实现了客户身份与服务优惠的动态管理。此举在改变优化光大银行资源配置、提升核心客户服务水平的同时，也成为业内客户关系管理的一项重要创新举措。 

    与此同时，针对此前单一的客户服务专线，光大银行开通了贵宾客户服务专线4008111333，有效避免全量客户全面业务咨询导致的，无法为零售客户分层服务提供差异化服务的弊端。通过开通4008111333专线电话，大大避免了业内拨打服务电话时，接通率低、语音操作复杂等不愉快体验，实现对高端客户提供咨询、预约、实施、宣传和投诉的专属服务体系，大大提升了客户的服务满意度。 

    事实上，光大银行贵宾服务升级的顺利进行，得益于光大银行强劲的综合实力和先进的服务理念。在竞争加剧的财富管理市场，光大银行率先启动贵宾升级服务，正是以丰富的服务产品、专业的服务能力和优良的服务品质，为行业的发展开创了一条差异化的创新之路。