近年来，胜利农村合作银行不断强化员工教育培训，加大监督检查力度，努力提高规范化服务水平，一是提高员工的服务意识，增强员工服务能力。该行采取整体接管、封闭培训的方式，组织网点内勤人员，聘请专业教师，举办了“打造经营团队、提升服务能力”培训班，对员工开展服务礼仪、职业仪容仪表、客户投诉处理等方面的专业化培训，并多次组织员工到先进单位学习，认真查找自身不足，学习和借鉴同行先进经验。制定员工规范化服务流程及标准，制作成DVD光盘，在全行员工中推广。二是开展服务升级活动。在有条件的网点增设VIP贵宾服务室，并对各网点前十大存贷款客户全部实行专人服务和上门服务；全部贷款一律在监控下进行，增强信贷业务办理的透明度，规范贷款操作流程。三是加强对基层服务的检查监督。严肃查处违规操作和客户投诉问题。形成常态化检查工作模式，坚持对全部网点服务情况每两个月巡检一遍；聘请社会监督员，采取暗访的方式，加强对柜台服务的检查监督；实行领导班子成员利用集中监控抽查服务值班制度，开展实时、异地检查，及时纠正不规范服务行为。

    (吴志强)